Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > Обсуждение домашнего интернета "Билайн"

Обсуждение домашнего интернета "Билайн" Обсуждение услуг домашнего интернета и цифрового телевидения "Билайн".

 
Опции темы
Старый 21.06.2010, 02:28
  #1
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Unhappy Заявки на срочный ремонт

Мы – косячим. Такое бывает. А иногда косячим даже не мы, но все равно нам за это здорово достается. Позвольте рассказать в двух словах о том, какие могут быть трудности с ремонтом и как с ними бороться.

Глобалки
Падения всей сети или ее крупных участков случаются редко, но от них все равно никто не застрахован. Проблемы с DNS в Москве? Однажды из-за этого интернет упал на целый час. За причиненные неудобства всем абонентам автоматически добавилась компенсация в виде дополнительных суток интернета. Такие аварии устраняются очень быстро и оперативно, заранее извиняемся, если подобная неприятность случается.

Район – микрорайон
Случается, что от сети отрезается сегмент домов (квартал, микрорайон, …). Иногда это может быть связано с плановыми работами (например, по расширению канала), но чаще всего это также результат какой-то аварии. Перерубленная экскаватором оптика или другая непредвиденная неприятность… Наши мониторинговые службы позволяют достаточно быстро определить такие отключения и в кратчайшее время на место аварии направляются инженеры и техники. Срок устранения, как правило, составляет не более нескольких часов. Компенсации начисляются по заявкам абонентов через колл-центра.

Дом, квартира
Самый распространенный масштаб аварий. Возможные причины:
• Вандализм: украли/испортили оборудование, перерезали кабель.
• Зависло/сломалось оборудование в подвале/на чердаке (ТКД). Присылаем техника в течение 1-3 дней.
• Неполадки с кабелем до дома: устранение неполадки требует немного дольше времени (зависит от дома и размера аварии).

Идентифицировать проблему поможет техническая поддержка (т. 8-800-700-8000). Заявленные сроки ремонта приблизительны! Устанавливаются автоматически компьютером. По факту время может варьироваться как в меньшую, так и большую сторону.

Пожалуйста, давайте тех.поддержке шанс – в большинстве случае она работает исправно, заявки на ремонт передаются инженерам и исправляются в тот же, либо на следующий день. Мы знаем, что иногда сроки задерживаются по непонятно чьей вине. Сегодня среднее время устранения небольшой неполадки составляет всего несколько часов (!) – и сейчас мы стараемся эту цифру уменьшить.

Зачем нужен этот раздел?
Если вас долго чинят, тех.поддержка пудрит мозги и отмалчивается, если вас игнорируют, не понимают и не сочувствуют, если не начисляют компенсацию и в других критических случаях – пожалуйста, пишите в этой теме. Формат: «улица, дом, квартира (или номер договора), номер заявки на ремонт, краткий комментарий». Сотрудники будут давать комментарии по вашей проблеме и кратчайших сроках ее решения.

Комментарии к сообщению (репутация)
Timer , положительно: Полезная тема =)
yevgeny_pi , положительно:
Pensioner , положительно: Грамотно написал
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей(ля) поблагодарили Beep за это Полезное сообщение:
alloyglass (25.06.2010), yevgeny_pi (17.10.2010)
Старый 05.08.2013, 21:05
  #61
Новичок

Тем более жалко что нормальные ребята в Билайне работают и такое вроде как в первый раз...
Забавную историю вспомнил. Как-то тут пожаловался Beep-у что скорость у меня маленькая и несколько раз приходили ко мне мастера и не чего не нашли. Видимо Beep нашел ответственного (Не монтажников) и поставил его в неудобную позу. Этот отвественный позвонил мне на телефон, стал узнавать откуда я знаю Beep, не родственник ли я ему, что он вообще этим не должен заниматься, но ему это поручили, что как все плохо, жизнь к нему несправедлива. В итоге подкрутил какие-то настройки.

Правда в итоге оказалось что скорость резал мой модем dir320
savenko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.08.2013, 21:13
  #62
Мастер
 
Аватар для Smulev

Цитата:
Сообщение от Сергей2010
Я пытался объяснить, что интернет мне нужен не для развлечения , а для работы
А оплачиваешь почему-то домашний интернет от Билайн, плати как все юрики 1000ре за мегабит скорости, тогда и объясняй.
Smulev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 02:03
  #63
Новичок

Цитата:
Сообщение от Smulev Посмотреть сообщение
А оплачиваешь почему-то домашний интернет от Билайн, плати как все юрики 1000ре за мегабит скорости, тогда и объясняй.
Я оплачиваю не только домашний интернет , но ещё и цифровое телевидение Билайн и с 2010 года меня всё устраивало и устраивает . В этот раз не устроил абстрактный ответ на конкретно-поставленный вопрос.
Сергей2010 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
билайн, заявка, корбина, ремонт

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Заявки на подключение Beep Обсуждение домашнего интернета "Билайн" 195 17.03.2016 16:05
Срочный договор от авангарда andy-none "Ростелеком-Северо-Запад" 3 25.01.2010 09:12
срочный ремонт viiip Технические проблемы 5 10.06.2009 14:47
Продолжаем...про срочный договор BlindPR "Ростелеком-Северо-Запад" 12 12.09.2008 08:30
Выполнение заявки приостановлено. И..? afisha Обсуждение "Web Plus" 7 15.02.2006 17:47


Часовой пояс GMT +3, время: 19:21.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru