Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > Обсуждение домашнего интернета "Билайн"

Обсуждение домашнего интернета "Билайн" Обсуждение услуг домашнего интернета и цифрового телевидения "Билайн".

 
Опции темы
Старый 21.06.2010, 02:28
  #1
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Unhappy Заявки на срочный ремонт

Мы – косячим. Такое бывает. А иногда косячим даже не мы, но все равно нам за это здорово достается. Позвольте рассказать в двух словах о том, какие могут быть трудности с ремонтом и как с ними бороться.

Глобалки
Падения всей сети или ее крупных участков случаются редко, но от них все равно никто не застрахован. Проблемы с DNS в Москве? Однажды из-за этого интернет упал на целый час. За причиненные неудобства всем абонентам автоматически добавилась компенсация в виде дополнительных суток интернета. Такие аварии устраняются очень быстро и оперативно, заранее извиняемся, если подобная неприятность случается.

Район – микрорайон
Случается, что от сети отрезается сегмент домов (квартал, микрорайон, …). Иногда это может быть связано с плановыми работами (например, по расширению канала), но чаще всего это также результат какой-то аварии. Перерубленная экскаватором оптика или другая непредвиденная неприятность… Наши мониторинговые службы позволяют достаточно быстро определить такие отключения и в кратчайшее время на место аварии направляются инженеры и техники. Срок устранения, как правило, составляет не более нескольких часов. Компенсации начисляются по заявкам абонентов через колл-центра.

Дом, квартира
Самый распространенный масштаб аварий. Возможные причины:
• Вандализм: украли/испортили оборудование, перерезали кабель.
• Зависло/сломалось оборудование в подвале/на чердаке (ТКД). Присылаем техника в течение 1-3 дней.
• Неполадки с кабелем до дома: устранение неполадки требует немного дольше времени (зависит от дома и размера аварии).

Идентифицировать проблему поможет техническая поддержка (т. 8-800-700-8000). Заявленные сроки ремонта приблизительны! Устанавливаются автоматически компьютером. По факту время может варьироваться как в меньшую, так и большую сторону.

Пожалуйста, давайте тех.поддержке шанс – в большинстве случае она работает исправно, заявки на ремонт передаются инженерам и исправляются в тот же, либо на следующий день. Мы знаем, что иногда сроки задерживаются по непонятно чьей вине. Сегодня среднее время устранения небольшой неполадки составляет всего несколько часов (!) – и сейчас мы стараемся эту цифру уменьшить.

Зачем нужен этот раздел?
Если вас долго чинят, тех.поддержка пудрит мозги и отмалчивается, если вас игнорируют, не понимают и не сочувствуют, если не начисляют компенсацию и в других критических случаях – пожалуйста, пишите в этой теме. Формат: «улица, дом, квартира (или номер договора), номер заявки на ремонт, краткий комментарий». Сотрудники будут давать комментарии по вашей проблеме и кратчайших сроках ее решения.

Комментарии к сообщению (репутация)
Timer , положительно: Полезная тема =)
yevgeny_pi , положительно:
Pensioner , положительно: Грамотно написал
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей(ля) поблагодарили Beep за это Полезное сообщение:
alloyglass (25.06.2010), yevgeny_pi (17.10.2010)
Старый 30.11.2010, 11:11
  #21
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Beep Посмотреть сообщение
Sn@ke,
с вами свяжется наш сотрудник в ближайшее время. Заявка в обработке, приоритет максимально высокий.
Баллы всё ещё не начислили. А вообще прикольно, если за месяц не могут даже баллы перевести, что же будет если у меня кабель срежут и т.п.
Sn@ke вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.11.2010, 14:18
  #22
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Sn@ke,
Так вам звонили в итоге или нет?
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.11.2010, 20:15
  #23
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Beep Посмотреть сообщение
Sn@ke,
Так вам звонили в итоге или нет?
Нет.
Sn@ke вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.12.2010, 00:53
  #24
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Sn@ke,
ну вот теперь точно должны были зачислить бонусы, м?
аналогичную проблему еще у нескольких людей встретил -- всем перевели.
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.12.2010, 18:25
  #25
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Beep Посмотреть сообщение
Sn@ke,
ну вот теперь точно должны были зачислить бонусы, м?
аналогичную проблему еще у нескольких людей встретил -- всем перевели.
И мне перевели.
Sn@ke вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2011, 23:48
  #26
Новичок

В Санкт-Петербурге по адресу ул. Ольминского д.20 центральный подъезд отключился интернет после того как в доме отключали свет. Нету соединения с оборудованием.
savenko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2011, 19:34
  #27
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

savenko,
по данным техников, должны были уже исправить. Работает?
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.01.2011, 06:03
  #28
Главный Редактор
 
Аватар для CHeL


За посильный вклад: За материальную помощь форуму - причина:  Щит и меч: Доблестному модератору - причина: спасибо от форума 
Наград: 2 (все ...)
Beep,
с возвращением
CHeL вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2011, 02:38
  #29
Новичок

Цитата:
Сообщение от Beep Посмотреть сообщение
savenko,
по данным техников, должны были уже исправить. Работает?
Здравствуйте!
Пришлось на некоторое время отключится от Вашего интернета((( Скажите,пожалуйста, я подключен на скорости 15мб.
Вот мои показатели
Отдача идет на скорости от 50 до 300кбайт. Мне кажется есть занижение скорости. Как это можно подправить?
+ не могу зайти на сайт http://internet.beeline.ru/
savenko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2011, 10:09
  #30
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

savenko,
добрый день. Судя по спидтесту, у вас скорости 32 и 48 мбит на вход и выход соответственно. Хоть спидтест.нет и не самый адекватный показатель скорости, но все равно очевидно, что скорость намного выше тарифной.
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
билайн, заявка, корбина, ремонт

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Заявки на подключение Beep Обсуждение домашнего интернета "Билайн" 195 17.03.2016 16:05
Срочный договор от авангарда andy-none "Ростелеком-Северо-Запад" 3 25.01.2010 09:12
срочный ремонт viiip Технические проблемы 5 10.06.2009 14:47
Продолжаем...про срочный договор BlindPR "Ростелеком-Северо-Запад" 12 12.09.2008 08:30
Выполнение заявки приостановлено. И..? afisha Обсуждение "Web Plus" 7 15.02.2006 17:47


Часовой пояс GMT +3, время: 05:27.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru