Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > Обсуждение домашнего интернета "Билайн"

Обсуждение домашнего интернета "Билайн" Обсуждение услуг домашнего интернета и цифрового телевидения "Билайн".

 
Опции темы
Старый 21.06.2010, 02:28
  #1
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Unhappy Заявки на срочный ремонт

Мы – косячим. Такое бывает. А иногда косячим даже не мы, но все равно нам за это здорово достается. Позвольте рассказать в двух словах о том, какие могут быть трудности с ремонтом и как с ними бороться.

Глобалки
Падения всей сети или ее крупных участков случаются редко, но от них все равно никто не застрахован. Проблемы с DNS в Москве? Однажды из-за этого интернет упал на целый час. За причиненные неудобства всем абонентам автоматически добавилась компенсация в виде дополнительных суток интернета. Такие аварии устраняются очень быстро и оперативно, заранее извиняемся, если подобная неприятность случается.

Район – микрорайон
Случается, что от сети отрезается сегмент домов (квартал, микрорайон, …). Иногда это может быть связано с плановыми работами (например, по расширению канала), но чаще всего это также результат какой-то аварии. Перерубленная экскаватором оптика или другая непредвиденная неприятность… Наши мониторинговые службы позволяют достаточно быстро определить такие отключения и в кратчайшее время на место аварии направляются инженеры и техники. Срок устранения, как правило, составляет не более нескольких часов. Компенсации начисляются по заявкам абонентов через колл-центра.

Дом, квартира
Самый распространенный масштаб аварий. Возможные причины:
• Вандализм: украли/испортили оборудование, перерезали кабель.
• Зависло/сломалось оборудование в подвале/на чердаке (ТКД). Присылаем техника в течение 1-3 дней.
• Неполадки с кабелем до дома: устранение неполадки требует немного дольше времени (зависит от дома и размера аварии).

Идентифицировать проблему поможет техническая поддержка (т. 8-800-700-8000). Заявленные сроки ремонта приблизительны! Устанавливаются автоматически компьютером. По факту время может варьироваться как в меньшую, так и большую сторону.

Пожалуйста, давайте тех.поддержке шанс – в большинстве случае она работает исправно, заявки на ремонт передаются инженерам и исправляются в тот же, либо на следующий день. Мы знаем, что иногда сроки задерживаются по непонятно чьей вине. Сегодня среднее время устранения небольшой неполадки составляет всего несколько часов (!) – и сейчас мы стараемся эту цифру уменьшить.

Зачем нужен этот раздел?
Если вас долго чинят, тех.поддержка пудрит мозги и отмалчивается, если вас игнорируют, не понимают и не сочувствуют, если не начисляют компенсацию и в других критических случаях – пожалуйста, пишите в этой теме. Формат: «улица, дом, квартира (или номер договора), номер заявки на ремонт, краткий комментарий». Сотрудники будут давать комментарии по вашей проблеме и кратчайших сроках ее решения.

Комментарии к сообщению (репутация)
Timer , положительно: Полезная тема =)
yevgeny_pi , положительно:
Pensioner , положительно: Грамотно написал
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей(ля) поблагодарили Beep за это Полезное сообщение:
alloyglass (25.06.2010), yevgeny_pi (17.10.2010)
Старый 28.09.2010, 23:55
  #11
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

куда уж мне
ну вроде с инженерами связь нормальная, реагируют оперативно. Так что жалуйтесь, если что будет не работать.
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.09.2010, 19:10
  #12
Новичок

Цитата:
Сообщение от Vanno Посмотреть сообщение
мб это Биип лично к тебе приходил и все починил
Биипа в лицо никогда не видел , поэтому не могу сказать наверняка.
Самое главное что починили и починили быстро, да еще начислили компенсацию около 150 рублей.
Сергей2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2010, 23:30
  #13
Посетитель

Нет локалки уже 3-й день, не пингуется шлюз, не открыть форум, не подключиться ни к одному хабу и т.п.
Номер договора 542859. Опять наверное кого-то подключали и переткнули мой кабель, уже не первый раз блин. Неужели нельзя старых абонентов не трогать???
Прошу разблокировать мне локальную сеть.
Nicki2076 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2010, 15:18
  #14
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Nicki2076,
назначили техника.
скоро исправят.
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил Beep(а) за это Полезное сообщение:
Nicki2076 (19.10.2010)
Старый 19.10.2010, 20:33
  #15
Посетитель

Цитата:
Сообщение от Beep Посмотреть сообщение
Nicki2076,
назначили техника.
скоро исправят.
Огромное спасибо, Beep
Уже сегодня вечером локалка вернулась ко мне
Nicki2076 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.11.2010, 21:44
  #16
Завсегдатай

Beep,

Номер заявки 110974141, баллы так и не перевели.
Sn@ke вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.11.2010, 11:31
  #17
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Sn@ke,
не понял вас. У вас тех. проблема, не начислена компенсация или баллы за что-то?
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.11.2010, 16:07
  #18
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Beep Посмотреть сообщение
Sn@ke,
не понял вас. У вас тех. проблема, не начислена компенсация или баллы за что-то?
Не начислены баллы за интернет коктейль.
Sn@ke вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.11.2010, 10:05
  #19
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Sn@ke,
с вами свяжется наш сотрудник в ближайшее время. Заявка в обработке, приоритет максимально высокий.
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.11.2010, 10:44
  #20
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Beep Посмотреть сообщение
Sn@ke,
с вами свяжется наш сотрудник в ближайшее время. Заявка в обработке, приоритет максимально высокий.
Мне так и не позвонили и баллы не начислели.
Sn@ke вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
билайн, заявка, корбина, ремонт

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Заявки на подключение Beep Обсуждение домашнего интернета "Билайн" 195 17.03.2016 16:05
Срочный договор от авангарда andy-none "Ростелеком-Северо-Запад" 3 25.01.2010 09:12
срочный ремонт viiip Технические проблемы 5 10.06.2009 14:47
Продолжаем...про срочный договор BlindPR "Ростелеком-Северо-Запад" 12 12.09.2008 08:30
Выполнение заявки приостановлено. И..? afisha Обсуждение "Web Plus" 7 15.02.2006 17:47


Часовой пояс GMT +3, время: 06:42.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru