Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > Обсуждение домашнего интернета "Билайн"

Обсуждение домашнего интернета "Билайн" Обсуждение услуг домашнего интернета и цифрового телевидения "Билайн".

 
Опции темы
Старый 21.06.2010, 02:28
  #1
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Unhappy Заявки на срочный ремонт

Мы – косячим. Такое бывает. А иногда косячим даже не мы, но все равно нам за это здорово достается. Позвольте рассказать в двух словах о том, какие могут быть трудности с ремонтом и как с ними бороться.

Глобалки
Падения всей сети или ее крупных участков случаются редко, но от них все равно никто не застрахован. Проблемы с DNS в Москве? Однажды из-за этого интернет упал на целый час. За причиненные неудобства всем абонентам автоматически добавилась компенсация в виде дополнительных суток интернета. Такие аварии устраняются очень быстро и оперативно, заранее извиняемся, если подобная неприятность случается.

Район – микрорайон
Случается, что от сети отрезается сегмент домов (квартал, микрорайон, …). Иногда это может быть связано с плановыми работами (например, по расширению канала), но чаще всего это также результат какой-то аварии. Перерубленная экскаватором оптика или другая непредвиденная неприятность… Наши мониторинговые службы позволяют достаточно быстро определить такие отключения и в кратчайшее время на место аварии направляются инженеры и техники. Срок устранения, как правило, составляет не более нескольких часов. Компенсации начисляются по заявкам абонентов через колл-центра.

Дом, квартира
Самый распространенный масштаб аварий. Возможные причины:
• Вандализм: украли/испортили оборудование, перерезали кабель.
• Зависло/сломалось оборудование в подвале/на чердаке (ТКД). Присылаем техника в течение 1-3 дней.
• Неполадки с кабелем до дома: устранение неполадки требует немного дольше времени (зависит от дома и размера аварии).

Идентифицировать проблему поможет техническая поддержка (т. 8-800-700-8000). Заявленные сроки ремонта приблизительны! Устанавливаются автоматически компьютером. По факту время может варьироваться как в меньшую, так и большую сторону.

Пожалуйста, давайте тех.поддержке шанс – в большинстве случае она работает исправно, заявки на ремонт передаются инженерам и исправляются в тот же, либо на следующий день. Мы знаем, что иногда сроки задерживаются по непонятно чьей вине. Сегодня среднее время устранения небольшой неполадки составляет всего несколько часов (!) – и сейчас мы стараемся эту цифру уменьшить.

Зачем нужен этот раздел?
Если вас долго чинят, тех.поддержка пудрит мозги и отмалчивается, если вас игнорируют, не понимают и не сочувствуют, если не начисляют компенсацию и в других критических случаях – пожалуйста, пишите в этой теме. Формат: «улица, дом, квартира (или номер договора), номер заявки на ремонт, краткий комментарий». Сотрудники будут давать комментарии по вашей проблеме и кратчайших сроках ее решения.

Комментарии к сообщению (репутация)
Timer , положительно: Полезная тема =)
yevgeny_pi , положительно:
Pensioner , положительно: Грамотно написал
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей(ля) поблагодарили Beep за это Полезное сообщение:
alloyglass (25.06.2010), yevgeny_pi (17.10.2010)
Старый 31.08.2010, 22:07
  #2
Незнакомец

1282006, 109642855. За восемь дней без интернета мне насчитали 124 рубля компенсации. А вы пишите за час компенсируют сутки. Тариф 450 р.
izlodey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.09.2010, 15:07
  #3
Местный житель
 
Аватар для acc

Цитата:
Сообщение от izlodey Посмотреть сообщение
1282006, 109642855. За восемь дней без интернета мне насчитали 124 рубля компенсации. А вы пишите за час компенсируют сутки. Тариф 450 р.
Включай мосК. Разговор был про конкретный случай. Тогда именно так и сделали, хорошо помню. За обычные обломы - компенсация по тарифу. А вот у Корбины была компенсация два тарифа. Но у Би на это видать кишка тонка. Но зато платят всегда без проблем.
acc вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2010, 21:00
  #4
Завсегдатай

Beep,
109971919 - "динамо" с 8-го сентября, с превеликой радостью влепил "0" качеству Интернета позвонившей опроснице.
Мончегорец вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.09.2010, 16:12
  #5
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Мончегорец,
сегодня должны будут исправить.
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.09.2010, 20:17
  #6
Завсегдатай

Beep,
Ни хрена не исправлено.
Мончегорец вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.09.2010, 19:51
  #7
Новичок

Здравстуйте, Глеб

Санкт- Петербург Невский район Бабушкина 52-236
Интернета нет с 19 сентября

В техподдержке вначале сказали что не могут назвать ни точных ни приблизительных сроков ремонта ) но
оформили заявку за номером 10999765

На след день 20 сентября все же соблаговолили назвать сроки, когда попросил что бы соединили с начальством -21 ,22 го
до 18 часов

22 сентября в 1730 пришла смс ка, что интернет восстановлен, сразу после получения смски звоню в техподдержку ,говорю что интернет так не заработал, отвечают ,что заявка закрыта проблема в настройке оборудования -соединяют с инженером, инженер отвечает что интернет не восстановили,

В тех поддержке оформляют новую заявку 110201652
и устанавливают новый срок устранения неисправности - до 28 сентября (намекая что 28сентября окончательный срок и что скорее всего восстановят быстрее

Сегодня 25 го сентября в 15 10 приходит новая смска - интернет восстановлен - звоню в техподдержку говорю что как интернета не было так и нет.


В тех поддержке порекомендовали позвонить в понедельник))

Предполагаю ,что установят новые сроки устранения неисправности и заведут еще одну заявку за новым номером

Глеб! Ответьте пожалуйста Может ли пользователь сам закрыть заявку( звонком в тех поддержку ) когда убедится что оборудование заработало?

спасибо

PS
Сегодня 26 сентября в 1550 получил еще одну смску что интернет исправлен .... но обрадовался преждевременно.

Последний раз редактировалось Сергей2010; 26.09.2010 в 16:12.. Причина: новые факты
Сергей2010 вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил Сергей2010(а) за это Полезное сообщение:
LireNeeds (11.12.2012)
Старый 27.09.2010, 13:32
  #8
Сотрудник Билайна
 
Аватар для Beep

Сергей2010,
здравствуйте. Вашу проблему понял: техник должен будет прийти завтра и все исправить.
Beep вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил Beep(а) за это Полезное сообщение:
Сергей2010 (27.09.2010)
Старый 28.09.2010, 16:05
  #9
Новичок

Цитата:
Сообщение от Beep Посмотреть сообщение
Сергей2010,
здравствуйте. Вашу проблему понял: техник должен будет прийти завтра и все исправить.
Сегодня
В 12 45 пришел техник - в 13 00 все заработало!
Затем 2 раза звонили из тех поддержки - интересовались появился ли интернет ?!

БАЛЫСАЯ СЫПАСЫБА!!!
Сергей2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.09.2010, 18:52
  #10
Долгожитель
 
Аватар для Vanno

мб это Биип лично к тебе приходил и все починил
Vanno на форуме   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
билайн, заявка, корбина, ремонт

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Заявки на подключение Beep Обсуждение домашнего интернета "Билайн" 195 17.03.2016 16:05
Срочный договор от авангарда andy-none "Ростелеком-Северо-Запад" 3 25.01.2010 09:12
срочный ремонт viiip Технические проблемы 5 10.06.2009 14:47
Продолжаем...про срочный договор BlindPR "Ростелеком-Северо-Запад" 12 12.09.2008 08:30
Выполнение заявки приостановлено. И..? afisha Обсуждение "Web Plus" 7 15.02.2006 17:47


Часовой пояс GMT +3, время: 17:06.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru