Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Разговоры обо всем > Магазины и торговля в городе

Магазины и торговля в городе Обсуждение магазинов и торговых сетей города. Реклама и продажа товаров в разделе запрещена.

 
Опции темы
Старый 10.11.2005, 06:52
  #1
Главный Редактор
 
Аватар для CHeL

Exclamation Обсуждаем фирму Ulmart


http://www.ulmart.ru/

Представители на Форуме:
больше не участвуют в обсуждении
Скрыто содержимое: the end

Ulmart - Сотрудник отдела по связям с потребителями, Ереев Алексей
Иванов Глеб - Сотрудник отдела по связям с потребителями Иванов Глеб Львович


Если хотите задать вопрос по гарантийному случаю или пожаловаться на что-то по проданному товару, то называйте номер резерва. Желательно указать код товара, дату резерва, код клиента, адрес магазина. Если отказали в гарантии, то фамилию сотрудника гарантийного отдела.


Скрыто содержимое: FAQ

С сайта ULMART
Скрыто содержимое: Гарантия
Наступил гарантийный случай, как поступить?

Для того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар:

1) Фирменная гарантия производителя: Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указывается в чеке, выданном вам при покупке (напротив товара стоит пометка С/Ц). Обычно в комплекте идет гарантийный талон, который заполняется при покупке товара. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте вы не найдете, но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек). В зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вам нужно будет подъехать в наш гарантийный отдел, и вам зачтут деньги за неисправный товар.

2) Гарантийное обслуживание осуществляется нашей компанией. Как правило, данный тип гарантии распространяется на компьютерные комплектующие, а также на компьютеры собственной сборки. Товар, который обслуживается в нашем гарантийном отделе, не имеет пометки «С/Ц» в чеке. Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, вам необходимо привезти товар в наш гарантийный отдел и предоставить документ, подтверждающий его покупку (чек). Квалифицированные специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если она подтвердится, зачтут деньги за него на ваш баланс или же поменяют за 15 минут (Горячая замена).

Законодательная сторона вопроса:

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

* повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
* механические и электротермические повреждения;
* повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
* повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
* процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
* выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;
* отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Избежать досадной ситуации приобретения качественного, но технически несовместимого с уже имеющимся оборудованием товара Вам поможет услуга MoneyBack
Скрыто содержимое: MoneyBack
Мы уважаем право выбора каждого нашего покупателя. Именно поэтому в сети магазинов Юлмарт действует бесплатная услуга MoneyBack. Вы можете вернуть товар, который вам не подошел, в течение трех дней с момента покупки. Причины можно не объяснять, но при возврате необходимо обязательно соблюсти следующие условия:

a. У вас при себе должен быть паспорт РФ и кассовый чек на покупку данного товара;
b. Изначальная комплектация товара должна быть сохранена;
c. Упаковка товара не должна быть повреждена;
d. Если в комплекте с товаром идут расходные материалы в индивидуальных упаковках и устройство можно эксплуатировать без них – упаковки не должны иметь следов вскрытия;
e. Если в комплекте идут вспомогательные приспособления (подставки, кабели, шлейфы, диски и т.п., без которых возможна эксплуатация устройства) – на них не должно быть следов использования;
f. Само устройство не должно иметь видимых следов эксплуатации и установки.

Если выполнить все данные требования не удалось – решение о возможности возврата данного товара будет приниматься специалистом гарантийного отдела в индивидуальном порядке.

Товары, на которые распространяется данная услуга:

* Материнские платы (отсутствие любых следов монтажа, в том числе на крепежных отверстиях, следов термопасты)
* Модули памяти (отсутствие следов съема штатного охлаждения)
* Видеокарты (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу, съема штатного охлаждения)
* TV/FM-тюнеры (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Блоки питания (отсутствие следов от винтов на отверстиях крепления к корпусу)
* Оптические CD-приводы (отсутствие следов от винтов на отверстиях крепления к корпусу, послемонтажных царапин)
* Звуковые карты (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Сетевое оборудование (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу, сохранение товарных наклеек)
* Контроллеры (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Колонки
На товары, имеющие изначально запаянную упаковку типа «блистер», проданные по безналичному расчету или в кредит услуга не распространяется.

Обратите внимание, что моментальный возврат денег производится только при сдаче товара в центральных магазинах. Если устройство возвращается через филиалы "Юлмарт Outpost" процедура занимает 1-2 дня.

В случае если текущая цена на возвращаемый товар изменилась, возможен возврат денег исходя из его текущей стоимости. http://www.ulmart.ru/moneyback---info

В случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в СЦ производителя мы не отвечаем по обязательствам СЦ (в том числе по срокам и качеству исполнения обязательств); в таких случаях не предоставляется «подменный» товар на время проведения гарантийного обслуживания. http://www.ulmart.ru/warranty-rozn-spb-info

Скрыто содержимое: XXL-Бонус
Важно: премии начисляются только за те покупки, которые были оформлены через web-интерфейс ulmart.ru или же через терминалы в магазинах по первым трем колонкам прайс-листа. За заказы, оформленные менеджерами торгового зала либо операторами call-центра или на резервы, которые были созданы с помощью инструмента "Моя цена", бонусные баллы не начисляются.
Обратите внимание, что в случае паузы в покупках отдельного покупателя, зарегистрированного в системе online-резервирования www.ulmart.ru в течение полугода (т.е. отсутствие покупок), его бонусные баллы аннулируются. http://www.ulmart.ru/partner_program-rozn-spb-info


Последний раз редактировалось CHeL; 06.06.2015 в 21:55..
CHeL вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил CHeL(а) за это Полезное сообщение:
Arbicsmeexeri (07.12.2012)
Старый 11.12.2016, 09:12
  #10181
Местный житель
 
Аватар для alkaz

Цитата:
Сообщение от Observer Посмотреть сообщение
alkaz, спрошу еще раз: бонусами можно оплатить 100% товара и они сгорят через 6 месяцев? Так?
да, так. На практике еще ничего не сгорало)
alkaz вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.12.2016, 15:10
  #10182
Долгожитель

Вобщем смысла покупать таксу нет, если только не покупать на 50 тысяч рублей, реальная разница между бесплатной и платной - 90 рублей (для моего конкретного случая).

Рассматриваю вариант с оплатой Mastercard. Зашел в аккаунт мне выдало:
Мы вводим дополнительную защиту от несанкционированных действий.
Цитата:
Отныне списание XXL-бонусов будет возможным только при наличии привязанного номера телефона.
Я правильно понял, что 10% от стоимости покупки по акции это и будут эти ХХL бонусы?
Вопрос про телефон. У меня есть старый аккаунт, привязаный к номеру телефона, я могу новый аккаунт привязать к тому же номеру? (e-mail разный).

Оффтопик
Observer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2016, 17:35
  #10183
Долгожитель

Как меня тошнит от Ulmart.
Наверное все заметили, что курс доллара существенно упал и многие магазины или снизили рублевые цены или продают товар рекламируя скидку 10%.
Отслеживаю несколько позиций в Ulmart только лишь потому что при покупке тут можно существенно сэкономить на доставке (на конкретном товаре, не на всём!).

И вот сегодня смотрю Ulmart снизил цену на 300 рублей. Всего на 3%, не на 10%! Ну думаю, ладно, с поганой овцы хоть шерсти клок. Смотрю на калькулятор скидок и глазам не верю! Цена стала больше! Стал разбираться. Оказывается скидку по таксе уменьшили с 3% до 1%!!!!! ........ множество нецензурных слов.
Observer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2016, 14:25
  #10184
Гуру
 
Аватар для Hunter

Observer, Нужен был HDD, тут и сейчас, в итоге Ситилинк оказался в самом профите, разница с Юлмарт аж 350 рублей! Шок!
Hunter вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2016, 17:29
  #10185
Завсегдатай
 
Аватар для 19w85

Цитата:
Сообщение от Observer Посмотреть сообщение
Оказывается скидку по таксе уменьшили с 3% до 1%
Да как бы совсем неудивительно, Юлмарт делал подобное уже далеко не один раз:
Раньше, когда были 3 ценовые колонки (хотя на самом деле вроде как были и 4, вроде даже 5 колонки, но к делу это не относится) + нормальные бонусы (определенный % от стоимости товара), то в один прекрасный момент Юлмарт в начале резко уменьшил количество начисляемых бонусов (по моим наблюдениями примерно в 3 раза уменьшил), потом практически следом точно также сократил, опять-таки примерно в 3 раза, разницу в цене между 1 и 2 колонками и между 2 и 3 колонками.
В итоге и ценность 2 и 3 колонок практически потерялась, да и бонусы стали уже достаточно несущественные.

P.S. Что показательно, если таксу сократили с 3% то 1%, то это получается как раз тоже самое пропорциональное сокращение в 3 раза, что и в прошлом. Видимо в Юлмарте считают урезание любых параметров в 3 раза наиболее оптимальным и незаметным...
19w85 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.12.2016, 14:29
  #10186
Долгожитель

Ulmart допрыгался. Доставка из Москвы до терминала выдачи (рядом с пунктом выдачи Ulmart) стоит 266 рублей, получается чуть дороже, чем с этим мутным кэшбеком по карте Mastercart.
Оффтопик
Очень не хочется что-либо покупать в Ulmart.

Последний раз редактировалось Observer; 15.12.2016 в 14:32..
Observer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.12.2016, 09:01
  #10187
Долгожитель
 
Аватар для andreinik

Кто-нибудь гарантией пользовался?
А то купил в дисконте эл. книжку, а там брачок, похоже.
Сдавать придется в том же ЦИЗе (куда дорога 2 часа) или можно в любом аутпосте сдать?
andreinik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.12.2016, 14:10
  #10188
Долгожитель

Скрытое содержимое (Вы должны быть зарегистрированы и иметь 1000 сообщений):
У Вас нет прав для просмотра содержимого.

andreinik,
Можно сдать в любом аутпосте.
Yegor001 вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил Yegor001(а) за это Полезное сообщение:
andreinik (22.12.2016)
Старый 22.12.2016, 14:15
  #10189
Рассказчик

andreinik,
лучше в ЦИЗ т.к. там в гарантии могут сразу дать заключение и вернуть деньги или предложить замену
fire667 вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил fire667(а) за это Полезное сообщение:
andreinik (22.12.2016)
Старый 16.01.2017, 13:04
  #10190
Долгожитель
 
Аватар для koi-8®

Свежие новости юлмартовой гарантии.

1. Сдавал древнюю мёртвую память - 2 палки по 4 гига. Без чека. Один гарантийщик не принял - мол, 5 лет гарантии, на следующий день другой принял нормально. Судя по всему, лень было разбираться с архивной базой. Потом 45 дней ожидания и возврат денег. Увы, пробить юлмарт на обмен на аналог не получилось, а такой же памяти в наличии ожидаемо не было. Но я и не старался особо.

2. Сдавал свежую видяху с умершим кулером. Приняли сразу, без вопросов, вернули деньги. На месте сразу же купил другую - чуть покруче, и ещё остался в плюсе на 3500р.
koi-8® вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
ulmart, гречка, дно, раки, рыба go to ю, сахар, юлмарт

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Обсуждаем МТС GUES Мобильные технологии 1016 07.05.2017 08:12
Обсуждаем фирму SunRise Злобный Слон Магазины и торговля в городе 973 18.02.2012 16:53
Требуется работник в фирму www.bsspharm.ru POL Поиск работы / Вакансии 24 28.01.2012 01:35
Ищу хорошую ремонтную фирму alexil Флейм 12 11.04.2008 19:52
Оформить АДСЛ на фирму как на физ. лицо Geo_ Провайдеры и Домашние сети Санкт-Петербурга 16 29.05.2007 19:49


Часовой пояс GMT +3, время: 23:20.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru