Обсуждаем работу техподдержки "Ростелекома"

[Haruhi]

Дополнение к моему прошлому посту.

Звонок в 057. Излагаю проблему. Меня просят повторить и переспрашивают - у вас странички не открываются?.. В итоге добиваюсь переключения на, как вы думаете, кого?.. "сейчас я вас переключу на техподдержку". Я - "чё?.."
Переключили. Задают те же вопросы. Я снова излагаю свою проблему, стараясь использовать поменьше технических терминов. "У вас странички не открываются?.." Я требую соединить меня с инженером. Мне сообщают, что инженер перезвонит...

Через 30 минут перезванивают. Я снова излагаю проблему в духе "подвисает PPP линк, но не рвется". Мне: "У вас странички не открываются?.." Я тихо офигеваю. Меня просят написать на саппорт собака авангард и указать в письме точное время подвисаний. И скриншоты. Подвисаний.

Ну ребята. Ну вы даете...

И еще. Как оказалось, все мои прошлые заявки по этой проблеме были закрыты (никто мне и не перезванивал даже) потому, что, как оказалось, у меня PPP сессии длятся по 24 часа и разрывов нет. И это после того, как в письме я подчеркнула три или четыре раза, что линк и PPP соединение не рвутся - проблема в отсутствии передачи данных.

[bvictor]

Из моего опыта общения с техподдержкой:
Где-то на третий или четвертый звонок к ним я догадался предложить - Пожалуйста, запишите в комментарии к моему телефону, что у меня Нет Windows, а соответственно, нет драйверов и кнопочек на рабочем столе, у меня Solaris. И модем у меня CISCO SOHO 77. И теперь они вопросов не задают, выслушивают, что я им скажу и оставляют заявку инженеру. Вот только интернета у меня до сих пор нет - неправильный мне дали фиксированный IP - пообещали сделать только в понедельник.
Проголосовал отрицательно, потому что до сих пор нет интернета.
Поскольку Авангард я планирую подключить как второго провайдера - то могу сказать, что техподдержка у Озерков/Цифры значительно лучше - отвечают там на звонки специалисты, которые могут решить проблему сразу и сами.

[Infernal13]

А я решил им на мыло свою проблему кинуть. Хотел подня пропускную способность канала уменя была 2,5 мб/0,8 мб. Но мне нужно было по большому счёты исходящуюю скорость поднять, они мне сделали 5/0,7, я сказал чтоб ещё подняли они подняли до 8,1/1, но связь начала обрывать по нескольку раз в час, я им написал, они понизили мне скорость до 6/0,7 но связь осталась не устойчивой, я им опять написал , понизили до 1,1/0,6. Связь стала стабильно но скорость...
Я им написал это письмо:
"После того как вы внесли изменения в оборудование, не запланированных
разъединений не было, но пропускная способность канала слишком упала. И её
не хватает для полноценного пользования доп.. сервисами, так например
для того чтоб одновременно скачивать с дата кода у меня должен быть мегабит +
с трекера ещё мегабит и + скорость по тарифу ещё 250 килобит/с.
А исходящая для дата кода мегабит+трекер 512 килобит+скорость по тарифу
250 килобит.
Смысл в этих ресурсах, если я ими не могу воспользоваться?"
Они подняли до 2,5/0,7
Мяня уже задолбало..............

[DenchikK]

Мой пример кто в чате альфамуна бывает, знает.
Заявка подана 17 сентября.
Ответ от инжененров 19 октября.
Проблема не решилась, со 2 октября стало ещё хуже.
Так что оценка резко отрицательная.
Сегодняшний звонок белкам на проводе ваще поразил - мне ещё хамить начали.

[Clik!]

Сообщение от Haruhi

И еще. Как оказалось, все мои прошлые заявки по этой проблеме были закрыты (никто мне и не перезванивал даже) потому, что, как оказалось, у меня PPP сессии длятся по 24 часа и разрывов нет. И это после того, как в письме я подчеркнула три или четыре раза, что линк и PPP соединение не рвутся - проблема в отсутствии передачи данных.

Гы ) у меня сейчас тож самое, но тут хоть понятно )) я ж им не заплатил ради экшперемента ...в прошлый раз отрубали при фиксированном ip'шнике, дык после уплаты выдали динамический! ну ежу понятно я фыркнул и получил внимание другой фиксир. ip (плохо помню чё мне там лапотали, запомнилось только что фикс. ip имеют в последнем сегменте три цЫферки) вообщем я тут наофтопил к тому, что на динамическом теперь отрубают так что фиг заметишь (разве что "странички не открываются") и что совсем удивительно, так это то что шлюз прова не пингуется, но при этом сервер исправно меняет ипишники как ни в чём не бывало ))

Haruhi, никто мне и не перезванивал даже

На мобильник мне отзваниваются стабильно )

Haruhi, так что накосячить они могут, типа как при неуплате.

А я решил им на мыло свою проблему кинуть.

Плавали - знаем )) последнее дело, имхо я завязал с писаниной логов и чтением их отписок.

Konstantin , у меня ещё долгое время жил профиль 2.5/1.08 ...пока не снизил, из-за непонятных шумов, с октября месяца в этом году.

[BlindPR]

задача - поднять физлинк 8/1

Скрытое содержимое (Вы должны быть зарегистрированы и иметь 5 сообщений):

У Вас нет прав для просмотра содержимого.

к девушке оператору притензий нет. к сапорту есть. когда левая рука не знает что делает правая это печально.

-ps если кому не лень скиньте в личку как самому ограничивать со своей стороны физ линк(вроде можно, а как не знаю) в наличии dsl500t (перешитый -> V3.02B01T01.RU.20070402)

[tolyy]

Народ ,а вообще хоть один положительный отзыв о 057 есть? Где те 94 человека ,что проголосовали положительно в опросе?

[Veronika85]

Почему меня выкидывает из инета каждые 5-10 минут???? скоро это прекратится???

[Rio]

Мои претензии по поводу вечернего и выходного (в смысле викенда) канала (потери пакетов) были выслушаны и отправлены в далекие края. От нас это не зависит! (с). Мои соображения по поводу того, что это одна фирма звучали уже после сигнала отбоя.
Мило. Даже с предыдущим провайдером у меня хоть иногда, но случался конструктивный диалог с положительным результатом.

[Sever]

Пропал сигнал дсл.
Звоню в суппорт, 9 минут ожидания, стандартные вопросы, заявка для инженера. Через пять минут входящий на мобильный, звонил женский голос. Приятно удивило, что человек понимает меня и в итоге подсказала в чем проблема. Завис роутер, помог перетык питания. Мне даже как-то не удобно стало после этого.