Общение с техподдержкой В+ (вопросы и претензии пишем здесь!)

[cauthon]

По поводу дозвона:

1. после 6 вечера в суппорте меньше народу сидит.(в выходные тоже меньше , чем в будни до 6 вечера)

2. время ожидания оператора было бы меньше если некоторые не звонили по вопросам типа :
а)"я оплатил а деньге не дошли до сих пор" - звонить нужно по 3809045 а не в суппорт
б)"я хотел бы подключиться к вашей услуге" - тел. 3269026 отдел подключения адсл , повторюсь , суппорт за это не Отвечает
в) "я переставил себе винду а настройки(TCP/IP) забыл"
г) "я поставил все как в инструкции написано, но инет не работает"(80% забыл прописать проски или не там прописал)
д) "я бы хотел себе подключить внешний ip" - если зайти в комнату расчетов на сайте то там ссылка есть и не нужно доставать по этому вопросу суппорт, они уже выдачей вшешних ip давно не занимаются , это делает ТОЛЬКО САМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
е) "как мне сменить тариф" - суппорт не сменяет тариф с одного на другой, тариф меняет сам пользователь через комнату расчетов , если у него чтото не получается то нужно звонить по телефону 3809045 -абонентский отдел
ж) "я меня инет перестал работать минут 10 назад" - ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗВОНИТЬ В СУППОРТ НУЖНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ МОДЕМ (внутренний интерфейс часто виснет у модемов)
з) "я забыл пароль для комнаты расчетов, пароль на почту" - эти вопросы можно решить по почте написав письмо на ящик support@wplus.net с указанием паспортныех данных владельца договора и номера договора.
и) "у меня скорость упала " - сначало нужно пройти спидтест на сайте speedtest.wplus.net а потом уже звонить в суппорт, причем показания счетчиков скорость на других сайтах НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПОКАЗАТЕЛЕМ.
к) "у меня сайт www.XXX.XX не открывается" - нужно просто написать письмо с листингом трассировки
л) "у меня пинг болшой" - компания w+ не гарантирует значение пинг в определенных пределах.
м) "сколько у меня денег осталось на счету, на карточке" - всех это клиент может посмотреть через сайт webplus.ru или с помощью автоинформатора(IVR)
н) "я купил себе модем dlink 604 как мне его настроить" - w+ не настраивает клиентское оборудование, если вы себе его купили,то разбираться с ним тож должны сами!!! все настройки которые необходимо знать есть в руководстве к пользованию модемом(который давался в стартовом комплекте). К тому же вы можете зайти на сайт dslnet.ru , adslnet.ru , dlink.ru , zyxel.ru и т.п. , где есть инструкции для настройки модемов.

3. Если у вас возникает какой то вопрос который можно решить по почте то лучше написать на support@wplus.net

--------

1. физ.линк это есть ничто иное как скорость синхры т.е скорость между dslam`ом и модемом, она должна быть выше тарифной скорость для обеспечения тарифной скорости.
2. теории на 512 кбит скорость может достигать 64кб/с но на практике же я согласен она ее не достигнет, и в виду этого инженеры w+ ставят профиль 544 , 588 или 768(на тарифе ультра).
3. из-за плохого качества телефонной линии и постоянных обрывов соединения скорость по заявке пользователя снижают до тарифной, чтобы постабильнее держалось соединение.
4. Если вы заметили что синхра у вас стоит жестко тарифная нужно не полениться и пройти тест, причем если синхра будет 512 то по спидтесту она на 90% будет меньше гарантированной.

[Dixi]

А если она отключена ? 3 мб./c ?

[Rossonero]

Отправлял в Веб Плас письмо в конце августа ещё что расторгаю с ними договор . Сегодня выясняется что я оказывается им денег должен за полный месяц и договор у нас действующий. И мне заявляют , что это мои проблемы что письмо до них не дошло. В абонентском отделе сидит хамло, которое в конце ещё и трубку бросила. Да, прикольная компания Веб Плас, жалею что я был абонентом столько лет.
Вообще отключают интернет исправно, нет денег - нет инета. А начисление по расписанию и ссылаются что в договоре это написано. Тут вроде были уже писали, что Веб плас с бывших клиентов деньги вымогает.


up после звонил уже в поддержку, адекватно поговорили со мной. Видимо в первый раз попалась истеричная, неудовлетворенная девица с проблемами в жизни. Зачем таких держат в компании, не понятно. А пожаловаться-то можно на таких?

[Dl1]

Жаловаться можно
если письмо дошло и у них есть заявление что вы просите договор прекратить и отказываетесь дальше платить. То с этого дня можете не платить. Если какой то долг за вами остался то это не страшно в суд они не пойдут это хлопотно больше на испуг рассчитывают. Даже если пойдут они в суд и выйграют дело ну заплатите задолженность + 4% госпошлину от суммы долга . А вообще по-моему суды не берут иски если долг меньше 5000 руб.

[Nicholas]

..

[BoRoDa]

Когда будет тв с качеством выше 700*300 500кбит/с?

[dimentiy]

не будет ли бесплатного 1 и РТР HD?

[BoRoDa]

Кто уже звонил, что там за месяц бесплатного интернета? Хоть бы на сайт вешали новости, ну.
С иптв я сглючил - смотрю по хттп, а там действительно 400*300. А по удп 700*500, какие-то в хд, вполне ок. Только вайфай умирает, а удпрокси не ставится.

ЗЫ: Таки набрал 3809008. Секунд за пять тихий женский голос зачитал объявление в котором я успел разобрать "хочешь месяц", "приведи друга, двух, трех..." и начала играть музыка.

[Nicholas]

..

[trapey]

Сообщение от BoRoDa

Кто уже звонил, что там за месяц бесплатного интернета? Хоть бы на сайт вешали новости, ну.
С иптв я сглючил - смотрю по хттп, а там действительно 400*300. А по удп 700*500, какие-то в хд, вполне ок. Только вайфай умирает, а удпрокси не ставится.

ЗЫ: Таки набрал 3809008. Секунд за пять тихий женский голос зачитал объявление в котором я успел разобрать "хочешь месяц", "приведи друга, двух, трех..." и начала играть музыка.

Можно на сайте по условиям почитать (я так понял это тоже вебпласовский сайт, потому как там тарифы новые, которых нет на основном)
http://www.zonakontakta.ru/