Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > Обсуждение "Web Plus"

Обсуждение "Web Plus" Общее обсуждение услуг предоставляемых компанией "Веб плас"

 
Опции темы
Старый 17.11.2006, 23:33
  #1
Завсегдатай
 
Аватар для cauthon

Exclamation Общение с техподдержкой В+ (вопросы и претензии пишем здесь!)

По поводу дозвона:

1. после 6 вечера в суппорте меньше народу сидит.(в выходные тоже меньше , чем в будни до 6 вечера)

2. время ожидания оператора было бы меньше если некоторые не звонили по вопросам типа :
а)"я оплатил а деньге не дошли до сих пор" - звонить нужно по 3809045 а не в суппорт
б)"я хотел бы подключиться к вашей услуге" - тел. 3269026 отдел подключения адсл , повторюсь , суппорт за это не Отвечает
в) "я переставил себе винду а настройки(TCP/IP) забыл"
г) "я поставил все как в инструкции написано, но инет не работает"(80% забыл прописать проски или не там прописал)
д) "я бы хотел себе подключить внешний ip" - если зайти в комнату расчетов на сайте то там ссылка есть и не нужно доставать по этому вопросу суппорт, они уже выдачей вшешних ip давно не занимаются , это делает ТОЛЬКО САМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
е) "как мне сменить тариф" - суппорт не сменяет тариф с одного на другой, тариф меняет сам пользователь через комнату расчетов , если у него чтото не получается то нужно звонить по телефону 3809045 -абонентский отдел
ж) "я меня инет перестал работать минут 10 назад" - ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗВОНИТЬ В СУППОРТ НУЖНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ МОДЕМ (внутренний интерфейс часто виснет у модемов)
з) "я забыл пароль для комнаты расчетов, пароль на почту" - эти вопросы можно решить по почте написав письмо на ящик support@wplus.net с указанием паспортныех данных владельца договора и номера договора.
и) "у меня скорость упала " - сначало нужно пройти спидтест на сайте speedtest.wplus.net а потом уже звонить в суппорт, причем показания счетчиков скорость на других сайтах НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПОКАЗАТЕЛЕМ.
к) "у меня сайт www.XXX.XX не открывается" - нужно просто написать письмо с листингом трассировки
л) "у меня пинг болшой" - компания w+ не гарантирует значение пинг в определенных пределах.
м) "сколько у меня денег осталось на счету, на карточке" - всех это клиент может посмотреть через сайт webplus.ru или с помощью автоинформатора(IVR)
н) "я купил себе модем dlink 604 как мне его настроить" - w+ не настраивает клиентское оборудование, если вы себе его купили,то разбираться с ним тож должны сами!!! все настройки которые необходимо знать есть в руководстве к пользованию модемом(который давался в стартовом комплекте). К тому же вы можете зайти на сайт dslnet.ru , adslnet.ru , dlink.ru , zyxel.ru и т.п. , где есть инструкции для настройки модемов.

3. Если у вас возникает какой то вопрос который можно решить по почте то лучше написать на support@wplus.net

--------

1. физ.линк это есть ничто иное как скорость синхры т.е скорость между dslam`ом и модемом, она должна быть выше тарифной скорость для обеспечения тарифной скорости.
2. теории на 512 кбит скорость может достигать 64кб/с но на практике же я согласен она ее не достигнет, и в виду этого инженеры w+ ставят профиль 544 , 588 или 768(на тарифе ультра).
3. из-за плохого качества телефонной линии и постоянных обрывов соединения скорость по заявке пользователя снижают до тарифной, чтобы постабильнее держалось соединение.
4. Если вы заметили что синхра у вас стоит жестко тарифная нужно не полениться и пройти тест, причем если синхра будет 512 то по спидтесту она на 90% будет меньше гарантированной.

Последний раз редактировалось EugPol; 20.07.2007 в 11:03..
cauthon вне форума   Ответить с цитированием
Эти 18 пользователей(ля) поблагодарили cauthon за это Полезное сообщение:
Alex (28.11.2006), cheek (31.08.2007), CHeL (18.11.2006), D@mon (18.11.2006), Dora (18.11.2006), Drem (21.01.2007), EugPol (18.11.2006), gazalek (04.12.2008), NightFlash (04.10.2008), Niks (18.11.2006), piton2k (30.08.2007), puni (18.07.2007), St.Bezdelnik (09.03.2007), Styleman™ (15.04.2011), Summeroff (19.11.2006), vknwgsm (01.04.2008), Wesodoksbef (18.10.2012), Youngfather (24.11.2006)
Старый 29.12.2006, 22:12
  #11
Долгожитель
 
Аватар для Wider

Softovic,
да. я займусь этим. наотправляюю доказательств) но только после 2-го числа. инженеры пьют)
да и ладно. думаю самому будет особо не до инета в нг))
Wider вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.12.2006, 06:23
  #12
Завсегдатай
 
Аватар для Grayfox


Знак Ветерана: Активному участнику с 2004 года - причина:  
Наград: 1 (все ...)
Уважаемые сотрудники саппорта WebPlus ! Для начала хочу поздравить Вас с наступающим Новым годом (как впрочем и всех, кто читает это сообщение), и пожелать всего наилучшего !

А теперь вопрос: какие магические слова надо сказать, чтобы получить хотя бы потенциальную возможность иногда видеть 1mbit/sec (а не "чуть меньше") на тарифе lucky ? Не надо физлинк 2 мегабита, пусть будет 1088 килобит, ну и еще что там по уму надо сделать ... Вы же знаете, скажите.

Заранее спасибо.
Grayfox вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.12.2006, 00:09
  #13
Долгожитель
 
Аватар для Wider

добился.
аплоад 735 кбит сделали. очень странно. сделали сеня, а вчера сказали что инженеров не будет до 2 числа))
и физлинк поставили на даун 2 мегабита. зачем?
но все стабильно работает, дисконектов нет
Wider вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.12.2006, 00:14
  #14
Призрак Форума
 
Аватар для GUES


Медаль: Почетный Uploader Avangard.Data.Cod - причина: Lost/C&C3/WoW... За посильный вклад: За материальную помощь форуму - причина:  Кружка пива: За любую помощь форуму - причина: когда-то помог форуму:) 
Наград: 3 (все ...)
Цитата:
какие магические слова надо сказать, чтобы получить хотя бы потенциальную возможность иногда видеть 1mbit/sec (а не "чуть меньше") на тарифе lucky ?
Написать Alzgeimer'y в ICQ.

Если его ещё не до конца задолбали, то он поможет.
GUES вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.12.2006, 00:35
  #15
Местный житель
 
Аватар для Alzgeimer

Пока ещё не до конца.
Пишите.
Только вот не стоит переоценивать мои возможности...
Я простой несчастный саппортёр.

Комментарии к сообщению (репутация)
GUES , положительно:
fizik , положительно:
Alex1394 , положительно:
Alzgeimer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.12.2006, 01:38
  #16
Сотрудник "Вэб Плас"

Голосование

Wider,
Цитата:
Поговорил только что с Александром. Не особо приятный человек, не хотел меня слушать, пришлось немного повысить голос. В сотый раз отправили заявку инженерам. Думаю ничего не изменится. Не знаю что делать
спасибо за коммент на support.webplus.ru, только вот я в этот день был выходной. Интересуйтесь, заодно, фамилией сапортера, если хотите проголосовать. А инженеры сегодня сделали чудо - отработали все имеющиеся проблемы.

Комментарии к сообщению (репутация)
EugPol , положительно: Вот это молодцы, избавили народ от проблем перед праздниками
Wider , положительно: Да-да.. Извини. Но блин) там тока один Александр. Альцгеймер вроде передал что я хотел извиниться..)
Сотрудник ГТП вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил Сотрудник ГТП(а) за это Полезное сообщение:
pindos (31.12.2006)
Старый 31.12.2006, 02:13
  #17
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Сотрудник ГТП Посмотреть сообщение
Wider,
спасибо за коммент на support.webplus.ru, только вот я в этот день был выходной. Интересуйтесь, заодно, фамилией сапортера, если хотите проголосовать. А инженеры сегодня сделали чудо - отработали все имеющиеся проблемы.
самый тупняк у вас там Кирилл
Борис мне понравился - хоть в терминах разбираетцо
prajenik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.12.2006, 02:18
  #18
Местный житель
 
Аватар для Alzgeimer

prajenik,
у нас три Кирилла.
Alzgeimer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.12.2006, 13:34
  #19
Новичок

Alzgeimer, а чего от вас Грек ушел (ака Володя В.)? Я с ним в институте учился Он же меня и сподвиг на подключение в Wplus.
После того как он ушел - ни разу в техсуппорт не звонил. Незачем и страшно
Creeping Shadow вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.12.2006, 16:12
  #20
Местный житель
 
Аватар для Alzgeimer

Creeping Shadow,
Greek - легенда саппорта. Он учил нас с cauthonом работать поначалу.
Ушёл через неделю, после того, как пришли мы.
Он в отпуск хотел, а его не пускали. Вот и уволился.
Это всё, что я знаю.
Alzgeimer вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
вебплас, техподдержка

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
общение jubusi Мобильные технологии 4 01.03.2008 08:28
Недовольство техподдержкой СЗТ Alart "Ростелеком-Северо-Запад" 100 29.05.2007 01:54
Пишем письма для улучшения условий скачки на Мегаавангарде MAS Avangard.data.cod.ru 31 18.04.2007 08:35
Видео общение по ICQ Paholainen Все о софте 1 22.11.2005 18:03


Часовой пояс GMT +3, время: 12:14.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru