Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > Обсуждение "Web Plus"

Обсуждение "Web Plus" Общее обсуждение услуг предоставляемых компанией "Веб плас"

 
Опции темы
Старый 17.11.2006, 23:33
  #1
Завсегдатай
 
Аватар для cauthon

Exclamation Общение с техподдержкой В+ (вопросы и претензии пишем здесь!)

По поводу дозвона:

1. после 6 вечера в суппорте меньше народу сидит.(в выходные тоже меньше , чем в будни до 6 вечера)

2. время ожидания оператора было бы меньше если некоторые не звонили по вопросам типа :
а)"я оплатил а деньге не дошли до сих пор" - звонить нужно по 3809045 а не в суппорт
б)"я хотел бы подключиться к вашей услуге" - тел. 3269026 отдел подключения адсл , повторюсь , суппорт за это не Отвечает
в) "я переставил себе винду а настройки(TCP/IP) забыл"
г) "я поставил все как в инструкции написано, но инет не работает"(80% забыл прописать проски или не там прописал)
д) "я бы хотел себе подключить внешний ip" - если зайти в комнату расчетов на сайте то там ссылка есть и не нужно доставать по этому вопросу суппорт, они уже выдачей вшешних ip давно не занимаются , это делает ТОЛЬКО САМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
е) "как мне сменить тариф" - суппорт не сменяет тариф с одного на другой, тариф меняет сам пользователь через комнату расчетов , если у него чтото не получается то нужно звонить по телефону 3809045 -абонентский отдел
ж) "я меня инет перестал работать минут 10 назад" - ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗВОНИТЬ В СУППОРТ НУЖНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ МОДЕМ (внутренний интерфейс часто виснет у модемов)
з) "я забыл пароль для комнаты расчетов, пароль на почту" - эти вопросы можно решить по почте написав письмо на ящик support@wplus.net с указанием паспортныех данных владельца договора и номера договора.
и) "у меня скорость упала " - сначало нужно пройти спидтест на сайте speedtest.wplus.net а потом уже звонить в суппорт, причем показания счетчиков скорость на других сайтах НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПОКАЗАТЕЛЕМ.
к) "у меня сайт www.XXX.XX не открывается" - нужно просто написать письмо с листингом трассировки
л) "у меня пинг болшой" - компания w+ не гарантирует значение пинг в определенных пределах.
м) "сколько у меня денег осталось на счету, на карточке" - всех это клиент может посмотреть через сайт webplus.ru или с помощью автоинформатора(IVR)
н) "я купил себе модем dlink 604 как мне его настроить" - w+ не настраивает клиентское оборудование, если вы себе его купили,то разбираться с ним тож должны сами!!! все настройки которые необходимо знать есть в руководстве к пользованию модемом(который давался в стартовом комплекте). К тому же вы можете зайти на сайт dslnet.ru , adslnet.ru , dlink.ru , zyxel.ru и т.п. , где есть инструкции для настройки модемов.

3. Если у вас возникает какой то вопрос который можно решить по почте то лучше написать на support@wplus.net

--------

1. физ.линк это есть ничто иное как скорость синхры т.е скорость между dslam`ом и модемом, она должна быть выше тарифной скорость для обеспечения тарифной скорости.
2. теории на 512 кбит скорость может достигать 64кб/с но на практике же я согласен она ее не достигнет, и в виду этого инженеры w+ ставят профиль 544 , 588 или 768(на тарифе ультра).
3. из-за плохого качества телефонной линии и постоянных обрывов соединения скорость по заявке пользователя снижают до тарифной, чтобы постабильнее держалось соединение.
4. Если вы заметили что синхра у вас стоит жестко тарифная нужно не полениться и пройти тест, причем если синхра будет 512 то по спидтесту она на 90% будет меньше гарантированной.

Последний раз редактировалось EugPol; 20.07.2007 в 11:03..
cauthon вне форума   Ответить с цитированием
Эти 18 пользователей(ля) поблагодарили cauthon за это Полезное сообщение:
Alex (28.11.2006), cheek (31.08.2007), CHeL (18.11.2006), D@mon (18.11.2006), Dora (18.11.2006), Drem (21.01.2007), EugPol (18.11.2006), gazalek (04.12.2008), NightFlash (04.10.2008), Niks (18.11.2006), piton2k (30.08.2007), puni (18.07.2007), St.Bezdelnik (09.03.2007), Styleman™ (15.04.2011), Summeroff (19.11.2006), vknwgsm (01.04.2008), Wesodoksbef (18.10.2012), Youngfather (24.11.2006)
Старый 23.01.2007, 14:33
  #121
Новичок
 
Аватар для Link

Цитата:
Сообщение от Alex234 Посмотреть сообщение
Ты что ! Это еще не совок
Я вот с РТС общался на тему подключения (гос. контора), так вот там истинный совок ! Предложили(!) пораскидывать листовки по домам в округе, чтобы было много желающих и они бы,если б людей набралось, меня подключили ! Плакал
Причем здесь совок?
Большинство провайдеров локальных сетей именно так и предлогают...
К примеру Квантум.
Link вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.01.2007, 15:03
  #122
Долгожитель
 
Аватар для Alex234

Цитата:
Сообщение от Link Посмотреть сообщение
Причем здесь совок?
Большинство провайдеров локальных сетей именно так и предлогают...
К примеру Квантум.
Предлагают клиентам побегать листовки пораскидывать ?

Это и есть совок - нихрена не делая желать заработать кучу денег.
Может мне еще самому себе кабель от них протягивать нужно ?
Alex234 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.01.2007, 15:26
  #123
Завсегдатай


Кружка пива: За любую помощь форуму - причина: За помощь в настройке сервера :) 
Наград: 1 (все ...)
Цитата:
Сообщение от Alzgeimer Посмотреть сообщение
Стоп-стоп-стоп, мы не от имени В+ отвечаем.
Мы отвечаем как частные лица, немножко знающие предмет обсуждения...
Окей ответ засчитан.
moby вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.01.2007, 19:04
  #124
Местный житель
 
Аватар для Alzgeimer

Цитата:
Сообщение от Alex234
Вот это вот и раздражает, что во всем есть свои "если" :
"Дозвонишься, если ждать"
"НАпишут заявку, если требовать ее номер"
Блин, ну не знаю...
Я когда говорю, что я заявку напишу, значит я её пишу (я понимаю, что речь не обо мне, а в целом)... И, насколько я знаю, все делают также...
Номер вполне можете требовать, это не секрет, да и так конкретнее разговор в другой раз: "У меня была заявка номер такой-то. Что по ней сделано?"...
Alzgeimer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.01.2007, 22:48
  #125
Долгожитель
 
Аватар для Alex234

Цитата:
Сообщение от Alzgeimer Посмотреть сообщение
Блин, ну не знаю...
Я когда говорю, что я заявку напишу, значит я её пишу (я понимаю, что речь не обо мне, а в целом)... И, насколько я знаю, все делают также...
Номер вполне можете требовать, это не секрет, да и так конкретнее разговор в другой раз: "У меня была заявка номер такой-то. Что по ней сделано?"...
Ну, хорошо если всех раздолбаев разогнали
Летом и весной прошлого года было, что и не писали.
Если говорит, что напишет заявку - почему мне ему не верить то ?
А потом на тебе - заявок то и не было.
Помогал мне Александр всегда. Фамилию увы не помню.
А вот остальные(не все конечно) бывало и "паравозили".
Alex234 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2007, 06:53
  #126
Местный житель
 
Аватар для voscres

Здесь столько претензий к работе саппорта...Опишу свою ситуацию: up упал, и выше 23-24 Кб/с не поднимался. В понедельник вечером написал письмо (звонить было лень) в саппорт с подробным описанием проблемы. Через 2 часа(!!!!!) пришел ответ о передаче заявки инженерам. Во вторник с утра Up подрос до 34-35 Кб/с (по дюметру). Хорошая, оперативная работа.

Последний раз редактировалось voscres; 24.01.2007 в 11:38..
voscres вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2007, 12:03
  #127
Местный житель
 
Аватар для Alzgeimer

voscres,
а просто интересно, кто тебе ответил? Случайно не Александр?
Alzgeimer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2007, 12:07
  #128
Местный житель
 
Аватар для voscres

Alzgeimer,
Борис Долгов
voscres вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2007, 12:43
  #129
Призрак Форума
 
Аватар для GUES


Медаль: Почетный Uploader Avangard.Data.Cod - причина: Lost/C&C3/WoW... За посильный вклад: За материальную помощь форуму - причина:  Кружка пива: За любую помощь форуму - причина: когда-то помог форуму:) 
Наград: 3 (все ...)
Вопрос.
В теме про повышение скорости пишут что если прыгнуть Лаки-ультра-лаки, то возможно получишь большой физ.линк.

В связи с этим вопрос, если у меня ультра была где-то полгода назад, то бесплатный переход ещё работает?
GUES вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2007, 15:44
  #130
Местный житель
 
Аватар для fizik


За посильный вклад: За материальную помощь форуму - причина:  
Наград: 1 (все ...)
GUES,
ага) сам вот прыгнул..
вопрос к саппорту. подскажите плиз ВСЕ днс-сервера которые у вас есть. и еще желательно те которые стабильны
fizik вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
вебплас, техподдержка

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
общение jubusi Мобильные технологии 4 01.03.2008 08:28
Недовольство техподдержкой СЗТ Alart "Ростелеком-Северо-Запад" 100 29.05.2007 01:54
Пишем письма для улучшения условий скачки на Мегаавангарде MAS Avangard.data.cod.ru 31 18.04.2007 08:35
Видео общение по ICQ Paholainen Все о софте 1 22.11.2005 18:03


Часовой пояс GMT +3, время: 13:32.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru