Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Разговоры обо всем > Магазины и торговля в городе

>> Хостинг - 2 Gb-20 Gb, CPanel, SSH, Web Disk, Softaculous, FTP, MySql, SSL сертификат, BackUP
>> Конструктор сайтов: 198 шаблонов в 22 категориях! SSL, e-commerce, веб-почта, статистика сайта, 50 мб бесплатно!
Магазины и торговля в городе Обсуждение магазинов и торговых сетей города. Реклама и продажа товаров в разделе запрещена.

 
Опции темы
Старый 10.11.2005, 06:52
  #1
Главный Редактор
 
Аватар для CHeL

Exclamation Обсуждаем фирму Ulmart


http://www.ulmart.ru/

Представители на Форуме:
больше не участвуют в обсуждении
Скрыто содержимое: the end

Ulmart - Сотрудник отдела по связям с потребителями, Ереев Алексей
Иванов Глеб - Сотрудник отдела по связям с потребителями Иванов Глеб Львович


Если хотите задать вопрос по гарантийному случаю или пожаловаться на что-то по проданному товару, то называйте номер резерва. Желательно указать код товара, дату резерва, код клиента, адрес магазина. Если отказали в гарантии, то фамилию сотрудника гарантийного отдела.


Скрыто содержимое: FAQ

С сайта ULMART
Скрыто содержимое: Гарантия
Наступил гарантийный случай, как поступить?

Для того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар:

1) Фирменная гарантия производителя: Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указывается в чеке, выданном вам при покупке (напротив товара стоит пометка С/Ц). Обычно в комплекте идет гарантийный талон, который заполняется при покупке товара. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте вы не найдете, но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек). В зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вам нужно будет подъехать в наш гарантийный отдел, и вам зачтут деньги за неисправный товар.

2) Гарантийное обслуживание осуществляется нашей компанией. Как правило, данный тип гарантии распространяется на компьютерные комплектующие, а также на компьютеры собственной сборки. Товар, который обслуживается в нашем гарантийном отделе, не имеет пометки «С/Ц» в чеке. Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, вам необходимо привезти товар в наш гарантийный отдел и предоставить документ, подтверждающий его покупку (чек). Квалифицированные специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если она подтвердится, зачтут деньги за него на ваш баланс или же поменяют за 15 минут (Горячая замена).

Законодательная сторона вопроса:

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

* повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
* механические и электротермические повреждения;
* повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
* повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
* процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
* выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;
* отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Избежать досадной ситуации приобретения качественного, но технически несовместимого с уже имеющимся оборудованием товара Вам поможет услуга MoneyBack
Скрыто содержимое: MoneyBack
Мы уважаем право выбора каждого нашего покупателя. Именно поэтому в сети магазинов Юлмарт действует бесплатная услуга MoneyBack. Вы можете вернуть товар, который вам не подошел, в течение трех дней с момента покупки. Причины можно не объяснять, но при возврате необходимо обязательно соблюсти следующие условия:

a. У вас при себе должен быть паспорт РФ и кассовый чек на покупку данного товара;
b. Изначальная комплектация товара должна быть сохранена;
c. Упаковка товара не должна быть повреждена;
d. Если в комплекте с товаром идут расходные материалы в индивидуальных упаковках и устройство можно эксплуатировать без них – упаковки не должны иметь следов вскрытия;
e. Если в комплекте идут вспомогательные приспособления (подставки, кабели, шлейфы, диски и т.п., без которых возможна эксплуатация устройства) – на них не должно быть следов использования;
f. Само устройство не должно иметь видимых следов эксплуатации и установки.

Если выполнить все данные требования не удалось – решение о возможности возврата данного товара будет приниматься специалистом гарантийного отдела в индивидуальном порядке.

Товары, на которые распространяется данная услуга:

* Материнские платы (отсутствие любых следов монтажа, в том числе на крепежных отверстиях, следов термопасты)
* Модули памяти (отсутствие следов съема штатного охлаждения)
* Видеокарты (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу, съема штатного охлаждения)
* TV/FM-тюнеры (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Блоки питания (отсутствие следов от винтов на отверстиях крепления к корпусу)
* Оптические CD-приводы (отсутствие следов от винтов на отверстиях крепления к корпусу, послемонтажных царапин)
* Звуковые карты (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Сетевое оборудование (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу, сохранение товарных наклеек)
* Контроллеры (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Колонки
На товары, имеющие изначально запаянную упаковку типа «блистер», проданные по безналичному расчету или в кредит услуга не распространяется.

Обратите внимание, что моментальный возврат денег производится только при сдаче товара в центральных магазинах. Если устройство возвращается через филиалы "Юлмарт Outpost" процедура занимает 1-2 дня.

В случае если текущая цена на возвращаемый товар изменилась, возможен возврат денег исходя из его текущей стоимости. http://www.ulmart.ru/moneyback---info

В случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в СЦ производителя мы не отвечаем по обязательствам СЦ (в том числе по срокам и качеству исполнения обязательств); в таких случаях не предоставляется «подменный» товар на время проведения гарантийного обслуживания. http://www.ulmart.ru/warranty-rozn-spb-info

Скрыто содержимое: XXL-Бонус
Важно: премии начисляются только за те покупки, которые были оформлены через web-интерфейс ulmart.ru или же через терминалы в магазинах по первым трем колонкам прайс-листа. За заказы, оформленные менеджерами торгового зала либо операторами call-центра или на резервы, которые были созданы с помощью инструмента "Моя цена", бонусные баллы не начисляются.
Обратите внимание, что в случае паузы в покупках отдельного покупателя, зарегистрированного в системе online-резервирования www.ulmart.ru в течение полугода (т.е. отсутствие покупок), его бонусные баллы аннулируются. http://www.ulmart.ru/partner_program-rozn-spb-info


Последний раз редактировалось CHeL; 06.06.2015 в 21:55..
CHeL вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил CHeL(а) за это Полезное сообщение:
Arbicsmeexeri (07.12.2012)
Старый 27.12.2017, 09:52
  #10311
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Smulev Посмотреть сообщение
Есть же заявленная мощность, есть назначение прибора, не?
К сожалению "не". Заявленная мощность - это максимальная мощность, которая может потребляться не всегда. Например глючит термостат. При включении потребляется заявленная мощность, потом термостат говорит все, хватит, а тен еле теплый. назначение - это выпекать. Нигде в технических характеристиках не указано что она, например, должна выпекать за 10 минут. Поэтому если она вместо 10 минут будет выпекать час - это нормально, технические характеристики не нарушены. Что касается времени указанного в рецептах, то это просто дружеская рекомендация фирмы Редмонд, так сказать ее личное мнение и к "делу" это никак не привязать.

Вобщем при покупке технически сложного устройства обращайте внимание на полноту технических характеристик. Чем больше характеристик указано, тем больше вероятность что товар будет им соответствовать или вам его обменяют/отремонтируют по гарантии. Если у технически сложного товара в характеристиках указаны только габаритные размеры и потребляемая мощность, то на гарантию лучше не рассчитывать и брать на свой страх и риск.

Последний раз редактировалось xWanderer; 27.12.2017 в 10:16..
xWanderer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2017, 10:19
  #10312
Долгожитель
 
Аватар для dimentiy


Знак Ветерана: Активному участнику с 2004 года - причина:  
Наград: 1 (все ...)
Cool

Цитата:
Сообщение от Yegor001 Посмотреть сообщение
Ситилинк и Юлмарт несколько раз меняли юрлиц. После этого они начинали массово футболить товар какого-нибудь бренда? Ссылочек не накидаете?
В случае, когда пахнет жареным - именно так и поступают, вот пожалста, первое же сообщение на странице
купила не у нас, так и иди на))
dimentiy на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2017, 11:15
  #10313
Рассказчик
 
Аватар для 19w85

Цитата:
Сообщение от dimentiy Посмотреть сообщение
В случае, когда пахнет жареным - именно так и поступают, вот пожалста, первое же сообщение на странице
купила не у нас, так и иди на))
+1
А вот тут в принципе аналогичное и описано только подробнее:
https://forum.citilink.ru/42/46321/
19w85 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2017, 12:07
  #10314
Долгожитель

Цитата:
Сообщение от xWanderer
назначение - это выпекать. Нигде в технических характеристиках не указано что она, например, должна выпекать за 10 минут. Поэтому если она вместо 10 минут будет выпекать час - это нормально, технические характеристики не нарушены.
Это ваши фантазии. Не примите за грубость.

Цитата:
Сообщение от xWanderer
Что касается времени указанного в рецептах, то это просто дружеская рекомендация фирмы Редмонд, так сказать ее личное мнение и к "делу" это никак не привязать
Если там специально не оговорено, что это только рекомендации, что всё приблизительно и пр., это тоже фантазии. Суд к книге рецептов относится буквально. Решение суда я вам не могу показать, но если рецепт из книги нельзя приготовить, суд продавцом проигрывается.

Цитата:
Сообщение от dimentiy
В случае, когда пахнет жареным - именно так и поступают, вот пожалста, первое же сообщение на странице
купила не у нас, так и иди на))
В детали вы не вчитывались, поэтому объясняю "на пальцах". У клиентки товар приняли в гарантию. А вы говорите, что сразу отфутболили. СЦ не смог отремонтировать и выписал акт. Далее магазин должен вернуть деньги. И вот тут нужно понимать тонкости бухучёта, чтобы понять суть возникшей проблемы. Деньги вернуть не смогли, потому что деньги должен вернуть продавец, иначе их сложно провести по документам. Возникла заминка, и тётка не стала ожидать и давить, а сразу подала в суд. И суд она выиграла.
Так что я не вижу здесь никакой проблемы, ваши саркастические комментарии совсем не к месту. Кроме того, я в своём вопросе специально подчеркнул слово массово. Вы же привели один частный случай, да и там проблемы возникли не в момент приёмки в гарантию, а в момент возврата денег. Массовости никакой не наблюдается.
И ещё напомню, что у Ситилинка гарантийные отделы в каждом регионе ведут себя по-разному. В данном случае это косяк регионального ГО, который не смог разобраться со своей бухгалтерией, а не центральная позиция всего магазина.

И напомню, что кроме продавца у импортного товара есть ещё и импортёр, который тоже может дать сатисфакцию. На той же странице форума по вашей ссылке как раз есть пример удачной сатисфакции от импортёра.
Yegor001 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2017, 12:41
  #10315
Долгожитель
 
Аватар для dimentiy


Знак Ветерана: Активному участнику с 2004 года - причина:  
Наград: 1 (все ...)
Cool

Цитата:
Сообщение от Yegor001 Посмотреть сообщение
Так что я не вижу здесь никакой проблемы, ваши саркастические комментарии совсем не к месту. Кроме того, я в своём вопросе специально подчеркнул слово массово. Вы же привели один частный случай, да и там проблемы возникли не в момент приёмки в гарантию, а в момент возврата денег. Массовости никакой не наблюдается.
Да что за массовость такая? Каждый идущий в магазин по вашему должен семенить целой группой сопровождения? Покупатель, его адвокат, нотариус, эксперт по проверке, представитель ГО, журналист журнала Мурзилка, корреспондент, оператор и звукотехник телекомпании 1 Анал, кто еще?..

Если бы открыто и массово посылали всех - никто бы не пошел покупать и компания бы умерла. А процент брака - это всегда очень маленький процент, поэтому в виде толпы с плакатами и дубинами, поджигающими столы манагеров и рвущих на части приемщиков в ГО - их представить сложно))
dimentiy на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2017, 15:00
  #10316
Долгожитель

Цитата:
Сообщение от dimentiy
Да что за массовость такая?
Массовость -- это когда в гарантии отказывают всем, большинству или большому количеству покупателей.
Пока вы даёте ссылки только на единичные случаи.

Цитата:
Сообщение от dimentiy
Если бы открыто и массово посылали всех - никто бы не пошел покупать и компания бы умерла. А процент брака - это всегда очень маленький процент, поэтому в виде толпы с плакатами и дубинами, поджигающими столы манагеров и рвущих на части приемщиков в ГО - их представить сложно))
Пожалуй, я заканчиваю дискутировать, забыл про принцип чайника Рассела :-). Если посылают, люди пишут отзывы, в том числе и в тех местах, где магазин их не может удалить. Если этого нет, то и никаких скрытых массовых посылов нет.

Процент брака озвучьте, плиз, для понимания порядка величины.
Yegor001 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2017, 16:22
  #10317
Долгожитель
 
Аватар для dimentiy


Знак Ветерана: Активному участнику с 2004 года - причина:  
Наград: 1 (все ...)
Cool

Цитата:
Сообщение от Yegor001 Посмотреть сообщение
Процент брака озвучьте, плиз, для понимания порядка величины.
В Ситилинке - могу озвучить визуальные наблюдения, я у них не служу и на дверях с блокнотиком не стою. Но если допустить, что в один момент времени в ГО находится 1 чел, то в зале при этом человек 20, прибавим примерно человек 20 в точках выдачи, получаем 40:1. Значит максимум 2 процента.

Могу озвучить свои заказы. Скачиваем файлик Ексель с прошлыми заказами с 2011 года. Получаем 393 позиции. сколько я обращался по гарантии? Ну тут статистику не выдает, если не открывать каждый номер, их хрен теперь найдёшь... Ну грубо говоря примерно 10 раз фотики мыльницы, и раз 10 по отдельным девайсам.
Получаем очень грубо - 400 к 20 или 20 к 1. Откидываем фотики, так как один и тот же дефект (привод зума), получаем те же 40 к 1.

Теперь из этих 2% откидываем 80%-90% бескосячных принятий в ремонт, получаем 0,2% "недовольствий". Это число явно на войско не тянет))
dimentiy на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2017, 16:54
  #10318
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Yegor001 Посмотреть сообщение
Это ваши фантазии. Не примите за грубость.
Это заключение технической экспертизы. Тены нагреваются, зеленая лампочка загорается, в соответствии с инструкцией. Достаточно они нагреваются или нет оценить нельзя, т.к. нигде не указано до какой температуры они должны нагреваться.

Цитата:
Если там специально не оговорено, что это только рекомендации, что всё приблизительно и пр., это тоже фантазии.
Когда я с ними ругался, в магазине и по горячей линии, они там на что-то ссылались, что это рекомендации, подробностей уже не помню. Да и я не юрист.
Т.к. сумма была потрачена не великая, то решил что нервы и время дороже, а их продукцию покупать больше не буду. Видимо на волне популярности они начали халтурить.
xWanderer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2017, 17:36
  #10319
Долгожитель

Цитата:
Сообщение от xWanderer
Когда я с ними ругался, в магазине и по горячей линии, они там на что-то ссылались, что это рекомендации, подробностей уже не помню. Да и я не юрист.
Я тоже не юрист, однако судебное решение на руках имею. Если в книге рецептов вот этих "на что-то ссылались" нет, книга трактуется как руководство к действию. Заказываете экспертизу, эксперт берёт продукты по ГОСТ, готовит по рецептам, оценивает результат. Если результат не удовлетворителен, можно идти в суд. Ответчиком лучше сделать магазин, потому что от него или никто не придёт, или представитель будет "не подкован", и поэтому проиграет.

Цитата:
Сообщение от xWanderer
Это заключение технической экспертизы.
Это заключение авторизованного сервисного центра? Или это независимая экспертиза?

Цитата:
Сообщение от xWanderer
Достаточно они нагреваются или нет оценить нельзя, т.к. нигде не указано до какой температуры они должны нагреваться.
Всё это легко можно оценить, исходя из общих соображений. Если это выпечка, температура должна быть в определённом диапазоне.
У вас гриль-вафельница со сменными панелями или хлебопечка? Модель девайса мне скажите и расскажите чуть более подробно, что там происходит и что, по вашему, должно происходить. Попробую узнать.

Оффтопик
Yegor001 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 01.01.2018, 20:24
  #10320
Гуру
 
Аватар для Hunter

Ублюдки они. Забавно не сообщив, что им трындец, набрали перед НГ заказиков, выставили в доках, что можно забрать 30-31 числа, а в итоге 29.12 в 16.00 - закрыли лавочку вообще! Как попа чуяла не заказывавать! Ибо хрен как деньгши выбить было бы обратно... Пошли они в сад!

Бизнес по-русски от двух евреев, UltraComp - > Юлмарт -> Юлмаркет! Они за идиотов всех держат?
Hunter вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
гречка, дно, помер максим и *** с ним, раки, рыба go to ю, сахар

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Обсуждаем МТС GUES Мобильные технологии 1076 15.08.2018 22:00
Обсуждаем фирму SunRise Злобный Слон Магазины и торговля в городе 973 18.02.2012 16:53
Требуется работник в фирму www.bsspharm.ru POL Поиск работы / Вакансии 24 28.01.2012 01:35
Ищу хорошую ремонтную фирму alexil Флейм 12 11.04.2008 19:52
Оформить АДСЛ на фирму как на физ. лицо Geo_ Провайдеры и Домашние сети Санкт-Петербурга 16 29.05.2007 19:49


Часовой пояс GMT +3, время: 16:00.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru