Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > "Ростелеком-Северо-Запад"

>> Хостинг - 2 Gb-20 Gb, CPanel, SSH, Web Disk, Softaculous, FTP, MySql, SSL сертификат, BackUP
>> VDS от 200 рублей, активация от 1 до 5 минут, OS: Debian, CentOs, Ubuntu, 10-50 Gb защита от DDoS
>> Конструктор сайтов: 198 шаблонов в 22 категориях! SSL, e-commerce, веб-почта, статистика сайта, 50 мб бесплатно!
"Ростелеком-Северо-Запад" Общее обсуждение услуг предоставляемых "Ростелеком-Северо-Запад"

 
Опции темы
Старый 12.08.2019, 09:26
  #421
Призрак Форума

Цитата:
Что не так?
Услуги не были заблокированы в 00:00 часов, блокировка произошла через несколько часов после поступления денег на счет.

Посмотрел предыдущие уведомления. Все списания производятся в 8 часов утра. Почему-то во всех случаях сначала приходит уведомление о нулевом балансе, а через несколько минут - о списании денежных средств.
Observer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2019, 11:03
  #422
Завсегдатай
 
Аватар для Иван Романов

Цитата:
Сообщение от Observer Посмотреть сообщение
Услуги не были заблокированы в 00:00 часов, блокировка произошла через несколько часов после поступления денег на счет.

Посмотрел предыдущие уведомления. Все списания производятся в 8 часов утра. Почему-то во всех случаях сначала приходит уведомление о нулевом балансе, а через несколько минут - о списании денежных средств.
Здравствуйте. Без ваших данных я, увы, не смогу посмотреть почему это произошло, ровно как и передать информацию в соответствующий отдел для проверки, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало.
Для этого напишите, пожалуйста, мне в лс номер лицевого счета и ваши ФИО.
Иван Романов вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2019, 12:05
  #423
Долгожитель

Оффтопик
Yegor001 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2019, 16:15
  #424
Мастер
 
Аватар для Smulev

Цитата:
Сообщение от Yegor001
консультант, передайте то-то и то-то вашему начальству
Это бесполезно априори. С РТ бодаться можно единственным способом: Топаешь в ЦОК, требуешь старшего того, кто компетентен дать ответ. Если нет ответа сразу, рисуешь жалобу руководству в 2х экземплярах, на своём обязательно требуй отметку, входящий номер и кто принял, иначе потеряют почти наверняка. Далее ждёшь ответа до 30 дней. Далее по обстоятельствам.

ЗЫ вот порешаешь так проблему несколько месяцев, решишь её, или плюнешь и уйдешь к другому оператору, как я сделал, ибо бессмысленная трата времени всё это.
Smulev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2019, 16:56
  #425
Долгожитель

Smulev, ваш способ неконструктивен, ибо очень много мороки при малом выхлопе. Правда, тут речь не про "бодаться". Если нужно именно бодаться, тогда, возможно, целесообразнее сходить в ЦОК.

А если вопрос можно решить через техподдержку, то нужно долбать именно техподдержку. Потому что оператор может всё это передать выше с целью улучшить работу компании, только он иногда ссыт, а иногда ему лень. Поэтому иногда надо качественно трахнуть ему мозг, чтобы порвать шаблон, и информация пошла куда-то далее

В таких вот техподдержках обратная связь обычно не работает, потому что не настроена. Т.е. техпо варится в собственном соку: сверху смотрят на KPI, а снизу всё ограничено инструкциями. Если возникает нестандартная ситуация, не описанная в инструкции, техпо не знает, что делать, и забивает на вопрос. Забивает чаще всего потому, что не может включить голову. Но иногда забивает из-за того, что ссыт взять на себя ответственность найти того, кто сможет этот вопрос решить. А сверху не предусмотрено механизма выявления таких ситуаций, поэтому для начальства всё выглядит хорошо и в шоколаде.

Моя практика показывает, что если плотно подойти к делу, этот муравейник можно расшевелить и добиться результата. Правда, тут должна быть мотивация, т.е. либо самому очень нужно, либо надо размять мозги и освежить навык, либо это домашка по переговорам, либо кого-то рядом учишь есть мозг чайной ложечкой вести результативные переговоры. Либо надо быть кем-то типа Филлипова, которому просто интересно и в удовольствие каждый день часа по два этим заниматься :-).
Yegor001 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2019, 20:18
  #426
Мастер
 
Аватар для Smulev

Цитата:
Сообщение от Yegor001
А если вопрос можно решить через техподдержку
Его нельзя решить через техподдержку, ибо очень сильно ограничены их решающие права....
Smulev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2019, 20:45
  #427
Долгожитель

Smulev, решить через и решить с помощью -- это разные вещи. Когда у техпо нет полномочий решить данный вопрос, её нужно заставить передать его выше, на другой уровень компетенции. Обычно не могут передать не потому, что на это тоже нет полномочий, а потому, что либо боятся, либо не знают, что так можно сделать. А чаще тут обе проблемы сразу: никогда так не делали, и поэтому боятся.
Тут главное -- это для оператора правильно сформулировать задачу: что он должен сделать и кому конкретно переадресовать вопрос.
Yegor001 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2019, 20:55
  #428
Мастер
 
Аватар для Smulev

Yegor001,
Ты пойми, что никто ничего формулировать в вышестоящую техпо не будет. В принципе не будет. Вообще не будет... Действует только бумажная заявка..

Цитата:
Сообщение от Yegor001
ваш способ неконструктивен,
Но единственно возможен с РТ!!!! Если твою компанию я осадить на место при случае смогу, то зажравшееся государство в государстве по имени РТ законам России в принципе не подчиняется..

Последний раз редактировалось Smulev; 12.08.2019 в 21:00.. Причина: Добавлено сообщение
Smulev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.08.2019, 14:14
  #429
Призрак Форума

Власти оштрафовали «Ростелеком» за повышение «неизменных» тарифов.

ФАС назначила «Ростелекому» штраф в размере 250 тыс. руб. за то, что оператор пообещал никогда не повышать выгодные цены, предложенные в ходе акции, но потом повысил их на 40 руб. Речь идет о тарифном плане «Пакет навсегда», который предлагает одновременно ТВ и доступ в интернет.

Скрыто содержимое: Текст
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала «Ростелеком» на 250 тыс. руб. за повышение цен на домашний интернет и ТВ. Компания обещала сохранить расценки на услуги акционного тарифного плана «Пакет навсегда» на первоначальном уровне, однако потом повысила их в среднем на 40 руб., сообщает ФАС на своем сайте.

Акция «Пакет навсегда» проводилась оператором с 1 сентября 2015 г. по 25 марта 2016 г. В ходе акции «Ростелеком» размещал рекламные материалы и публиковал статьи, содержащие информацию о тарифном плане «Пакет навсегда».

В «Пакет навсегда» входили услуги «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ». Абонент получал более ста телевизионных каналов, а также доступ к интернету на одной из трех возможных скоростей, самая высокая из которых — 200 Мбит/с. Минимальная месячная абонплата за «Пакет навсегда» составляла 450 руб. в месяц (цена для тех, у кого уже есть домашний телефон от «Ростелекома»).

Если абонент при подключении «Пакета навсегда» выбирал самую высокую скорость доступа в интернет, он мог приобрести у оператора Wi-Fi-роутер и ТВ-приставку за 1 руб.

Что не устраивает ФАС

ФАС обращает внимание на то, что на сайте оператора указано: «Такие отличные цены будут действовать не только в ограниченный по времени промо-период, а останутся неизменными навсегда». О каких-либо исключениях в статье не упоминается, уточнения по поводу периода действия цен не прописываются. «Предложение действительно для тех, кто умеет считать деньги и желает зафиксировать цены на домашние услуги связи на низком уровне», — продолжает в той же статье оператор.

Кроме того, на сайте была размещена публичная оферта о заключении дополнительного соглашения об оказании пакета услуг «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ» на условиях акции «Пакет навсегда». Согласно оферте, тарифный план, предложенный по акции, не подлежит изменению. В том числе он не может быть изменен по окончании акции — первоначальные расценки должны действовать до отказа абонента от этого тарифного плана или расторжения договора на оказание услуг связи.

Однако, по наблюдениям ФАС, в июне 2017 г. «Ростелеком» повысил расценки многих архивных тарифов. В их число вошли услуги «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ», их стоимость подскочила в среднем на 40 руб. ФАС отмечает, что по сравнению с размером абонплаты это существенное увеличение.

В ноябре 2018 г. ведомство пришло к выводу, что действия «Ростелекома» нарушают требования закона «О защите конкуренции». Тогда же оператору было выдано предписание о прекращении действий, нарушающих антимонопольное законодательство.

Скрыто содержимое: Другие нарушения
У ФАС не впервые возникают претензии к «Ростелекому». В ноябре 2018 г. суд в очередной раз признал, что Министерство образования Саратовской области, «Ростелеком» и «Дневник.ру» заключили в 2014 г. антиконкурентное соглашение во время проведения конкурса на внедрение комплексной автоматизированной информационной системы «Контингент-регион», который проводило министерство. Своим решением суд подтвердил выводы Саратовского УФАС по этому делу, которые неоднократно пытались оспорить участники заговора.

В ноябре 2018 г. «Ростелеком» и системный интегратор «Техносерв» были признаны виновными Новгородским УФАС в картельном сговоре во время проведения конкурсной процедуры. Ведомство наложило на «Ростелеком» штраф в размере 60 млн руб., а на «Техносерв» — в размере 12 млн руб. Сговор имел место во время проведения конкурса на создание комплекса автоматической фиксации нарушений правил дорожного движения.

В мае 2018 г. ведомство оштрафовало «Ростелеком» на 150 тыс. руб. за то, что он не предоставил вовремя информацию о своих каналах связи на территории Магаданской и Сахалинской областей, а также Камчатского края. Эти данные понадобились ФАС для расследования — ведомство заподозрило оператора в установлении монопольно высоких тарифов на интернет-связь на Камчатке.

В 2016 г. CNews писал, что «Ростелекому» по решению ФАС пришлось отменить результаты сверхажиотажного многомиллиардного тендера с 41 участником на выполнение проектно-изыскательских и строительно-монтажных работ в отношении телекоммуникационных сетей в Москве и Московской области.
Observer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.08.2019, 18:19
  #430
Местный житель

Россиянский ФАС как показывает опыт без команды сверху не возбудится никогда. Одному из россиянских ведомств с краткой и пожалуй исчерпывающей характеристикой "чего изволите, барин" дали команду фас.
Интересно кому Ростелеком перешёл дорогу?

Последний раз редактировалось Алексей Рыбкин; 14.08.2019 в 06:16..
Алексей Рыбкин вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Переоформление телефонного номера в Ростелекоме. TOP Санкт-Петербург 2 30.12.2011 14:19
Вся правда о McDonalds Unix Флейм 39 08.12.2006 21:34


Часовой пояс GMT +3, время: 01:24.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru