РТ и "Сумма Телеком"

[dimentiy]

Оффтопик

[Haruhi]

Иван Романов, иваны и романы из Ростелекома весной чистили свои коммуникационные колодцы и каждый раз обрывали телефонный кабель. Половина многоквартирного дома сидела без телефонной связи в общей сложности два месяца. Никаких компенсаций абоненты так и не дождались.

[wasospb]

Сообщение от Haruhi

Для «Ростелекома» 5 суток — это очень, очень быстро.

Как и для Вашего нынешнего провайдера. Там тупо людей не хватает поддерживать то гуано, что оставила Сумма, поэтому не нужно делать далеко бегущие выводы.

[Иван Романов]

Сообщение от Haruhi

Иван Романов, иваны и романы из Ростелекома весной чистили свои коммуникационные колодцы и каждый раз обрывали телефонный кабель. Половина многоквартирного дома сидела без телефонной связи в общей сложности два месяца. Никаких компенсаций абоненты так и не дождались.

Haruhi, здравствуйте. Жильцы обращались к нам с этим вопросом? Перерасчет выполняется по обращению клиента.

[Yegor001]

Сообщение от Иван Романов

Жильцы обращались к нам с этим вопросом? Перерасчет выполняется по обращению клиента.

Т.е., в переводе на русский: пока не пнёшь -- не полетит. Такой подход -- признак говно-компании, которой похер на клиентов.

[Haruhi]

Иван Романов, да, обращались и не один раз. Большинству в перерасчете было отказано (якобы отсутствие телефонной связи было не по вине оператора). Остальным обещали, но не выполнили. Это норма для «Ростелекома».

добавлено через 1 минуту
wasospb, я сравниваю не с «Суммой», а с медью «Wasoтелекома» и ADSL, где устранение занимает 2-3 недели.

P. S. С нынешним провайдером по тому адресу за 10+ лет ни разу не было ситуаций с отсутствием связи дольше 12 часов. Даже при обрыве оптики в лесу.

[Иван Романов]

Сообщение от Yegor001

Т.е., в переводе на русский: пока не пнёшь -- не полетит. Такой подход -- признак говно-компании, которой похер на клиентов.

Здравствуйте! К сожалению, у нас отсутствует функция автоматического перерасчёта, поэтому заявки оформляются при обращении клиентов в компанию.

[Yegor001]

Иван Романов, раз пишете "функция", то это в компьютере (в программе) её нет. Добавьте :-). Или делайте перерасчёт вручную (тогда будет без функции) по факту наличия проблемы. На отсутствии функции вы экономите копейки, а если сделаете её, клиентам приятно будет, и дело тут не столько в финансах, сколько в имидже.

[Иван Романов]

Сообщение от Yegor001

Иван Романов, раз пишете "функция", то это в компьютере (в программе) её нет. Добавьте :-). Или делайте перерасчёт вручную (тогда будет без функции) по факту наличия проблемы. На отсутствии функции вы экономите копейки, а если сделаете её, клиентам приятно будет, и дело тут не столько в финансах, сколько в имидже.

Не исключено, что такая функция появится. Сейчас же перерасчёт выполняется по заявке клиента.

[wasospb]

Сообщение от Haruhi

wasospb, я сравниваю не с «Суммой», а с медью «Wasoтелекома» и ADSL, где устранение занимает 2-3 недели.

Это уже и давно устаревшая технология, но даже на ней у Ростелекома срок устранения 48 часов.