Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Разговоры обо всем > Магазины и торговля в городе

>> Хостинг - 2 Gb-20 Gb, CPanel, SSH, Web Disk, Softaculous, FTP, MySql, SSL сертификат, BackUP
>> Конструктор сайтов: 198 шаблонов в 22 категориях! SSL, e-commerce, веб-почта, статистика сайта, 50 мб бесплатно!
Магазины и торговля в городе Обсуждение магазинов и торговых сетей города. Реклама и продажа товаров в разделе запрещена.

 
Опции темы
Старый 10.11.2005, 06:52
  #1
Главный Редактор
 
Аватар для CHeL

Exclamation Обсуждаем фирму Ulmart


http://www.ulmart.ru/

Представители на Форуме:
больше не участвуют в обсуждении
Скрыто содержимое: the end

Ulmart - Сотрудник отдела по связям с потребителями, Ереев Алексей
Иванов Глеб - Сотрудник отдела по связям с потребителями Иванов Глеб Львович


Если хотите задать вопрос по гарантийному случаю или пожаловаться на что-то по проданному товару, то называйте номер резерва. Желательно указать код товара, дату резерва, код клиента, адрес магазина. Если отказали в гарантии, то фамилию сотрудника гарантийного отдела.


Скрыто содержимое: FAQ

С сайта ULMART
Скрыто содержимое: Гарантия
Наступил гарантийный случай, как поступить?

Для того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар:

1) Фирменная гарантия производителя: Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указывается в чеке, выданном вам при покупке (напротив товара стоит пометка С/Ц). Обычно в комплекте идет гарантийный талон, который заполняется при покупке товара. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте вы не найдете, но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек). В зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вам нужно будет подъехать в наш гарантийный отдел, и вам зачтут деньги за неисправный товар.

2) Гарантийное обслуживание осуществляется нашей компанией. Как правило, данный тип гарантии распространяется на компьютерные комплектующие, а также на компьютеры собственной сборки. Товар, который обслуживается в нашем гарантийном отделе, не имеет пометки «С/Ц» в чеке. Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, вам необходимо привезти товар в наш гарантийный отдел и предоставить документ, подтверждающий его покупку (чек). Квалифицированные специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если она подтвердится, зачтут деньги за него на ваш баланс или же поменяют за 15 минут (Горячая замена).

Законодательная сторона вопроса:

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

* повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
* механические и электротермические повреждения;
* повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
* повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
* процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
* выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;
* отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Избежать досадной ситуации приобретения качественного, но технически несовместимого с уже имеющимся оборудованием товара Вам поможет услуга MoneyBack
Скрыто содержимое: MoneyBack
Мы уважаем право выбора каждого нашего покупателя. Именно поэтому в сети магазинов Юлмарт действует бесплатная услуга MoneyBack. Вы можете вернуть товар, который вам не подошел, в течение трех дней с момента покупки. Причины можно не объяснять, но при возврате необходимо обязательно соблюсти следующие условия:

a. У вас при себе должен быть паспорт РФ и кассовый чек на покупку данного товара;
b. Изначальная комплектация товара должна быть сохранена;
c. Упаковка товара не должна быть повреждена;
d. Если в комплекте с товаром идут расходные материалы в индивидуальных упаковках и устройство можно эксплуатировать без них – упаковки не должны иметь следов вскрытия;
e. Если в комплекте идут вспомогательные приспособления (подставки, кабели, шлейфы, диски и т.п., без которых возможна эксплуатация устройства) – на них не должно быть следов использования;
f. Само устройство не должно иметь видимых следов эксплуатации и установки.

Если выполнить все данные требования не удалось – решение о возможности возврата данного товара будет приниматься специалистом гарантийного отдела в индивидуальном порядке.

Товары, на которые распространяется данная услуга:

* Материнские платы (отсутствие любых следов монтажа, в том числе на крепежных отверстиях, следов термопасты)
* Модули памяти (отсутствие следов съема штатного охлаждения)
* Видеокарты (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу, съема штатного охлаждения)
* TV/FM-тюнеры (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Блоки питания (отсутствие следов от винтов на отверстиях крепления к корпусу)
* Оптические CD-приводы (отсутствие следов от винтов на отверстиях крепления к корпусу, послемонтажных царапин)
* Звуковые карты (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Сетевое оборудование (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу, сохранение товарных наклеек)
* Контроллеры (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
* Колонки
На товары, имеющие изначально запаянную упаковку типа «блистер», проданные по безналичному расчету или в кредит услуга не распространяется.

Обратите внимание, что моментальный возврат денег производится только при сдаче товара в центральных магазинах. Если устройство возвращается через филиалы "Юлмарт Outpost" процедура занимает 1-2 дня.

В случае если текущая цена на возвращаемый товар изменилась, возможен возврат денег исходя из его текущей стоимости. http://www.ulmart.ru/moneyback---info

В случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в СЦ производителя мы не отвечаем по обязательствам СЦ (в том числе по срокам и качеству исполнения обязательств); в таких случаях не предоставляется «подменный» товар на время проведения гарантийного обслуживания. http://www.ulmart.ru/warranty-rozn-spb-info

Скрыто содержимое: XXL-Бонус
Важно: премии начисляются только за те покупки, которые были оформлены через web-интерфейс ulmart.ru или же через терминалы в магазинах по первым трем колонкам прайс-листа. За заказы, оформленные менеджерами торгового зала либо операторами call-центра или на резервы, которые были созданы с помощью инструмента "Моя цена", бонусные баллы не начисляются.
Обратите внимание, что в случае паузы в покупках отдельного покупателя, зарегистрированного в системе online-резервирования www.ulmart.ru в течение полугода (т.е. отсутствие покупок), его бонусные баллы аннулируются. http://www.ulmart.ru/partner_program-rozn-spb-info


Последний раз редактировалось CHeL; 06.06.2015 в 21:55..
CHeL вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил CHeL(а) за это Полезное сообщение:
Arbicsmeexeri (07.12.2012)
Старый 28.02.2011, 12:44
  #5201
Сотрудник магазина Ulmart
 
Аватар для Ulmart

Цитата:
Сообщение от Unix Посмотреть сообщение
Вот наконец понял что лично мне (думаю, что не только мне одному) не хватает на сайте: жутко бесит то, что каждую детальку нужно отыскивать в этой катологизированной разбивке.

Простой пример: я хочу флешку, но не знаю какую, поэтому хочу все видеть. Что в итоге приходится делать?
1. Лезть сначала в компьютеры и комплектующие (логично же что флешка относится к компьютерам), потом перебирая глазами каждую строчку искать что-то типа "USB-флешка". Естественно, я ничего не нахожу.
2. "Окей", думаю я - она наверное находится в Периферии, т.к. это отдельное устройство, потому что подключается компьютеру и не влияет на его работоспособность. Значит иду в Переферию и опять глазами перебираю все строчки. "Да Ёшкин кот! Куда они запихали эти флешки!?".
3. Путем перебора пытаюсь отыскать по остальным категориям эти ненавистные флешки, но ничего подобного не нахожу. Я вижу лишь какие-то "Карты памяти и USB-накопители" - что это, хрен знает, но решаюсь все-таки сходить туда и посмотреть. И только открыв страницу и повтыкав какое-то время я все-таки понимаю что кажется тут, и что USB-накопители - это все-таки и есть флешки.

Итого, для того что бы найти каталог флешек, мне пришлось затратить столько нервов и времени - это совершенно не годится.

Дайте людям возможность простыми запросами находить те категории товаров, которые их интересуют, и не заставляйте их мучится с этими категориями, в которых даже опытный человек не сразу разберется.

Как мне это видится в плане интерфейса: текстовое поле, в которое вводится запрос обрабатывающийся в реальном времени и предлагающий наиболее подходящие вариант. Естественно, в таком случае нужны какие-то связки синонимов, что "флешка, флеха, usb-флешка" - это тоже самое что "usb-накопитель", что "винт, винчестер" - это "жесткий диск", и т.п. Притом неплохо вести какой-то анализ запросов пользователей и расширять словарь синонимов, в итоге получится так, что пользователи будут выходить на нужную группу товаров за считанные секунды, вместо утомительного поиска в списках категорий.

Текущий же поиск не подходит тем, что он ищет конкретные товары, а не группы, в которые они входят.
Добрый день.
Спасибо за конструктивную критику в наш адрес .
В анный момент мы разрабатываем полностью новый сайт по самым современным технологиям, с нуля. Будет крайне интересно услышать, насколько изменится Ваше мнение после его запуска осенью текущего года. Мнение любого клиента крайне важно для нас, спасибо!

Комментарии к сообщению (репутация)
Ivanushka , положительно: круто
Ulmart вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей(ля) поблагодарили Ulmart за это Полезное сообщение:
1nvisible (02.03.2011), Ferrum_78RUS (28.02.2011)
Старый 28.02.2011, 12:49
  #5202
Призрак Форума
 
Аватар для Merly


Знак Ветерана: Активному участнику с 2004 года - причина:  
Наград: 1 (все ...)
Оффтопик
Merly вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2011, 13:03
  #5203
Сотрудник магазина Ulmart
 
Аватар для Ulmart

Цитата:
Сообщение от SEV Посмотреть сообщение
Ulmart, здравствуйте! Хочу попросить уточнить о причинах недоразумения. Резерв 15477566 от 24.02.2011г ошибочно оформлен мною в части доставки на Комендантский проспект д. 10, к. 1. Необходимо было на Коломяжский проспект д. 26. В течение получаса с момента оформления заказа перезвонил оператору для внесения изменений. По времени это было примерно в 22.30 час. четверга, 24.02.11. т.е. до того полуночного "рубикона", когда что-либо изменить уже нельзя. Молодой человек представился Ахмедом и после моих слов заверил, что все необходимые изменения сделаны и товар завтра, т.е. в пятницу, 25.02.11, поступит в Аутпост на Коломяжском пр. д. 26. В итоге, сегодня пришли получать товар, а в ответ сказали, что последнего не привезли. При всё уважении, но чес слово- обидно, что на словах получилось одно, на деле- другое. И Ваш коллега по компании- Ахмед сообщил также, что все подобные изменения по движению товара теперь можно осуществлять только по звонку в call-центр. Вообщем, есть желание понять следующее:
1. Что явилось причиной недоставки заказа?
2. Каким образом и можно ли вносить изменения в адрес доставки, в случае повторения его ошибочного выбора?
3. Возможно ли рассчитывать на компенсацию доставленных неудобств в моём случае?
P.S.: По моему мнению, случай показателен, что система дала сбой. Например, я заказал товар с доставкой на домашний адрес, но звонком в call-центр прошу изменить доставку на адрес офиса, где работаю. В итоге автомашина Юлмарта может приехать на мой домашний адрес, где водителя- экспедитора никто не ждёт... Как конечный результат- потеря драгоценного времени, и как следствие, прибыли...
Добрый день.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
К сожалению причиной не несвоевременной доставки товара на пункт выдачи послужил сбой в работе системы маршрутизации, в данный момент эта ошибка устранена.
Изменить адрес доставки вы можете через оператора колл центра.
Уточните пожалуйста о какой компенсации идет речь?

добавлено через 6 минут
Цитата:
Сообщение от koi-8® Посмотреть сообщение
А кто подскажет, как быстро бонусы с собственноручно убитого заказа возвращаются?
Для корректного отображения бонусного баланса, после удаления заказ в котором Вы пытались отоварить бонусы, Вам нужно "перелогиниться" в личный кабинет (выйти и войти заново).

Последний раз редактировалось Ulmart; 28.02.2011 в 13:06.. Причина: Добавлено сообщение
Ulmart вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей(ля) поблагодарили Ulmart за это Полезное сообщение:
koi-8® (28.02.2011), SEV (28.02.2011)
Старый 28.02.2011, 13:27
  #5204
Рассказчик
 
Аватар для Alhulav

Цитата:
Сообщение от Ulmart Посмотреть сообщение
В анный момент мы разрабатываем полностью новый сайт по самым современным технологиям, с нуля. Будет крайне интересно услышать, насколько изменится Ваше мнение после его запуска осенью текущего года. Мнение любого клиента крайне важно для нас, спасибо!
Аж приятно слышать. Особенно на фоне соседней ветки вашего конкурента, представители кот. уже сами устали кормить форумчан лапшой по поводу их мега-супер-нового-сайта.
Alhulav вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2011, 23:21
  #5205
Долгожитель
 
Аватар для SEV

Цитата:
Уточните пожалуйста о какой компенсации идет речь?
Ulmart, большое спасибо за ответную информацию. В итоге заказ привезли на следующий день- система сработала без сбоев. Покупали девайс в подарок- именинник остался очень доволен.
Насчёт компенсации- даже затрудняюсь сказать. Ну, как вариант и на Ваше усмотрение- что-нибудь на память: флэшка на пару гигов или пару фирменных ручек "Юлмарта" .
SEV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.03.2011, 10:37
  #5206
Завсегдатай

когда у меня был сбой с доставкой, сделали цены по третьей колонки для этого резерва
Ellexin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.03.2011, 12:18
  #5207
Сотрудник магазина Ulmart
 
Аватар для Ulmart

Цитата:
Сообщение от SEV Посмотреть сообщение
Ulmart, большое спасибо за ответную информацию. В итоге заказ привезли на следующий день- система сработала без сбоев. Покупали девайс в подарок- именинник остался очень доволен.
Насчёт компенсации- даже затрудняюсь сказать. Ну, как вариант и на Ваше усмотрение- что-нибудь на память: флэшка на пару гигов или пару фирменных ручек "Юлмарта" .
Для решения данного вопроса с Вами свяжется представитель компании.

Комментарии к сообщению (репутация)
SEV , положительно: Юлмарт, спасибо- всё просто отлично.
Ulmart вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил Ulmart(а) за это Полезное сообщение:
SEV (01.03.2011)
Старый 01.03.2011, 21:01
  #5208
Долгожитель


Кружка пива: За любую помощь форуму - причина: За помощь в получении сервера для форума ) За посильный вклад: За материальную помощь форуму - причина:  
Наград: 2 (все ...)
Уважаемый Ulmart, объясните, пожалуйста, почему под видом новых вещей продаются бывшие в употреблении?
Только что купил ТВ-тюнер, но в коробке обнаружил тюнер со следами явного использования: полосы на контактах, отпечатки пальцев и даже обильное количество пыли! Почему я за б/у вещь заплатил цену как за новый, и более того, не был уведомлен в том, что мне продают б/у-шную вещь? Я не против б/у вещей, но с соответствующей скидкой, но данная ситуация - это полнейшее надувательство.
Unix вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.03.2011, 21:03
  #5209
Призрак Форума
 
Аватар для Ferrum_78RUS

Unix,
№ резерва напиши.
Ferrum_78RUS вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил Ferrum_78RUS(а) за это Полезное сообщение:
Unix (01.03.2011)
Старый 01.03.2011, 21:36
  #5210
Долгожитель


Кружка пива: За любую помощь форуму - причина: За помощь в получении сервера для форума ) За посильный вклад: За материальную помощь форуму - причина:  
Наград: 2 (все ...)
Цитата:
Сообщение от Ferrum_78RUS
Unix,
№ резерва напиши.
Да, точно. Спасибо.

Скрытое содержимое (Вы должны быть зарегистрированы и иметь 50 сообщений):
У Вас нет прав для просмотра содержимого.
Unix вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
гречка, дно, помер максим и *** с ним, раки, рыба go to ю, сахар

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Обсуждаем МТС GUES Мобильные технологии 1076 15.08.2018 22:00
Обсуждаем фирму SunRise Злобный Слон Магазины и торговля в городе 973 18.02.2012 16:53
Требуется работник в фирму www.bsspharm.ru POL Поиск работы / Вакансии 24 28.01.2012 01:35
Ищу хорошую ремонтную фирму alexil Флейм 12 11.04.2008 19:52
Оформить АДСЛ на фирму как на физ. лицо Geo_ Провайдеры и Домашние сети Санкт-Петербурга 16 29.05.2007 19:49


Часовой пояс GMT +3, время: 08:08.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru