Тех. поддержка провайдера... AOL :)

[Alex]

Не так давно вернулся из Германии, где довелось пообщаться с саппортом AOL, чем я не могу не поделиться
Выяснилось, что там тоже сидят дамы, уровень подготовки и ответы которых соответствуют дамам из саппорта Авангарда. То есть та же самая справочная информация и просьбы перезагрузить модем. Но есть отличия, например звонок туда платный Хоть и копейки (14 центов/мин) но учитывая, что с банальной проблемой пришлось звонить туда по нескольку раз и долго объяснять что же все таки нужно, то...

Дальше больше Есть большой плюс, как выяснилось позже, что тебя сразу же
могут соединить с инженером, без всяких заявок и перезвонов. Только вот уже разговор с инженером обойдется в 1 евро/мин А инженер конечно же все объясняет подробно и обстоятельно, но в то же время грамотно
Таким образом 8 минут с инженером + неизвестно сколько с дамой из саппорта - итого примерно за 10 евро я наконец смог узнать как нужно правильно прописывать логин и какой номер телефона для настройки подключения диал-ап при настройке последнего вручную (ибо это все встроено в софт AOL, но на мак он не ставился).

Выводы какие - лучше ли платить деньги за грамотную техподдержку без проблем, или же бесплатно, но местами с проблемами, как у нас?

[GUES]

Выводы: Провайдер должен обеспечивать грамотную бесплатную т.п.

[dikh]

Я считаю, что деньги надо брать, но в условиях нашей стрнаы конечно поменьше: допустим минута с супортом - рубль, с инженером 10.
Всякии экономы тут же перестанут звонить с истериками, как следствие не будет проблем с дозвоном, и проблема с попаданием на инженера, который может действительно оказать помощь, исчезнет.

[Summeroff]

В нашей стране обратный бы способ подошел гораздо лучше.
1 минуту слушаешь "подождите сейчас вам ответит оператор" получи 2 рубля на счет
1 минуту тебе расказывают как надо перезагружать компьютер получи 1 рубль
и через каждые 5 минут стоимость удваивать.