МФУ HP 8620. "Замятие бумаги".

[SEV]

В МФУ HP Officejet Pro 8620, во время процесса печати одна из сотрудниц для остановки печати многостраничного документа вынула лоток с бумагой. Теперь на экране после включения МФУ появляется вот такое сообщение:

Скрыто содержимое: jpg

и МФУ вообще перестал определяться компьютером. Это ли повлияло на отказ в работе устройства или что-то другое- сейчас уже не разобрать.
Визуальная проверка внутри МФУ на предмет остатков или клочков замятой бумаги не выявила таковых.
Вопрос такой- можно ли это как-то самостоятельно исправить или всё-таки везти аппарат в сервисный центр? Если последнее, то в какой?

[dennspb]

может это поможет

[dimentiy]

Сообщение от SEV

Вопрос такой- можно ли это как-то самостоятельно исправить или всё-таки везти аппарат в сервисный центр? Если последнее, то в какой?

Самостоятельно вряд ли, но везти не стоит - лучше вызвать инженера. Он закажет деталь (если не сбросит ошибку в ПО) и потом приедет установит.

[Yegor001]

Сообщение от SEV

Визуальная проверка внутри МФУ на предмет остатков или клочков замятой бумаги не выявила таковых.

Насколько тщательно делался осмотр? Это делала сама сотрудница или человек, знакомый с принтером?
Описание проблемы немного не сходится с предысторией: во время вынимания лотка с бумагой АПД для сканера не использовалось, насколько я понял. Поэтому стоит осмотреть не только АПД, но и весь тракт подачи бумаги для печати. Найти рычаги датчиков бумаги и посмотреть, не заклинены ли они?
Как правило, люди не могут полностью открыть АПД для чистки из-за незнания его устройства. Возможно, там всё же застряла бумага, но люди не открыли нужную крышечку?

[SEV]

Сообщение от Yegor001

Насколько тщательно делался осмотр? Это делала сама сотрудница или человек, знакомый с принтером?

Настолько тщательно, насколько это возможно. И теми, и теми. Весь тракт подачи бумаги проверен- бумаги ни в каком виде нет.
Вот здесь https://www.youtube.com/watch?v=571XwJKqQF4 точно такая же проблема, только там всё-таки печатает. ) Мой экземпляр, повторюсь, "вообще перестал определяться компьютером".

Сообщение от Yegor001

рычаги датчиков бумаги

А есть наглядный пример, где находится и как это всё выглядит?

[Yegor001]

SEV, датчик бумаги -- это обычно небольшой рычажок, который нажимается листом бумаги при его прохождении внутри принтера. Обычно их несколько в одном тракте. Нагляднее самому посмотреть внутри :-)

[SEV]

Сообщение от Yegor001

датчик бумаги

Причина действительно оказалась в этом датчике бумаги. После телефонного общения с поддержкой HP позвонил в пару АСЦ- предложили привезти МФУ для диагностики (2-5 дней, от бесплатно до 500 руб.) и ремонта (10-15 дней, платно, в зависимости от причины поломки)... Время дороже. В итоге был вызван мастер с Авито, который всё сделал за 1 час. и 1000 руб.