Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > "Ростелеком-Северо-Запад"

>> Хостинг - 2 Gb-20 Gb, CPanel, SSH, Web Disk, Softaculous, FTP, MySql, SSL сертификат, BackUP
>> VDS от 200 рублей, активация от 1 до 5 минут, OS: Debian, CentOs, Ubuntu, 10-50 Gb защита от DDoS
>> Конструктор сайтов: 198 шаблонов в 22 категориях! SSL, e-commerce, веб-почта, статистика сайта, 50 мб бесплатно!
"Ростелеком-Северо-Запад" Общее обсуждение услуг предоставляемых "Ростелеком-Северо-Запад"

 
Опции темы
Старый 16.09.2018, 23:04
  #271
Мастер
 
Аватар для dimentiy


Знак Ветерана: Активному участнику с 2004 года - причина:  
Наград: 1 (все ...)
Cool

Цитата:
Сообщение от alex74119 Посмотреть сообщение
А что не так-то в заявлении Ростелекома? Человек с такими данными в ПАО «Ростелеком действительно не работает - он сотрудник ООО «КСП», их подрядчика.

Не надо сотрудников одной компании делать "сотрудниками" другой. Это всё равно как если бы вы наняли прораба для ремонта квартиры, а сотрудник его бригады в ваше отсутствие убил бы перфоратором вашего соседа и все бы стали говорить что убили вы так как вы же его наняли.

А уверены ли вы что ваш провайдер присылает своих мастеров? Может они тоже по договору из другой компании?
Вот о том и речь. Это мировоззрение 80-летней старушки, которая вызвала доставку пиццы на дом. Допустим она обратилась в компанию "Пицца-лисица". Набрала ее номер на сайте и ей обещали привести товар. Фирма "Пицца-лисица", точнее ее колл-манагеры, переводят заказ на фирму "Печенька-пати" и заказывают выпечку пиццы. Те принимают заказ, и изготовив пиццу - обращаются в компанию "Парасолька" для доставки пиццы старушке.
Итог - старушка умерла. И возникает вопрос: а кто виноват? Может у тех, кто выпекал - крыса сдохла, а может у тех кто вёз - пакет промок в яде, но по идее - никто не виноват. Виновата только старушка. А почему?

А потому, что если на пороге появляется кто-то, у кого нет ни фирменной одежды, ни бейджика, ни удостоверения с надписью "Пицца-лисица", то такого гостя нужно не только на порог не пускать, но и обложить уями, вылить из окна кастрюлю кипящих щей, и обратиться после этого в компанию, которая не прячется за чужими именами, являясь попкой-дураком на телефоне, а имеет штат сотрудников и отвечает за свои дела.

Та контора, которая ООО «КСП» - теперь то же скажет, что такой "мастер" у нас никогда не работал и вызовов с этого адреса - нам не поступало. Потому как вызов из Ростелекома пришел электронным письмом, которое по несчастью "не дошло", а "мастер" - работал по устной договоренности со старшим заведующим малой кладовой...
dimentiy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.09.2018, 00:26
  #272
Сисадмин трекера
 
Аватар для amelanin


За посильный вклад: За материальную помощь форуму - причина:  
Наград: 1 (все ...)
Цитата:
Сообщение от dimentiy
Какая удобная позиция. Хорошо, что мой провайдер присылает своих мастеров, а не тех, которые "с такими данными у него в компании не работают"
А чего хотеть от компании, у которой PON прокладывают мастера от х.з. кого, ибо сам Ростелеком нанимает подрядчика, тот субподрядчика, тот субсубподрядчика, а уже тот наёмного мастера по оутсорсингу... Эта схема уже лет 10 как в РТ работает безотказно...

Другое дело, что не факт виновен конкретный мастер или нет - тут могли первого попавшегося под руку полиции хапануть и прижать на признание... Но это дело десятое.

Комментарии к сообщению (репутация)
ZONTIK , положительно:
amelanin вне форума   Ответить с цитированием
Этот участник поблагодарил amelanin(а) за это Полезное сообщение:
GARRI F1 (26.11.2018)
Старый 02.11.2018, 23:51
  #273
Завсегдатай

Столкнулся тут с новыми "технологиями" от "Ростелеком" в продвижении услуг. Звонит сотрудник и радостно сообщает, что появилась техническая возможность увеличить скорость Интернет за ту же цену и согласны ли мы на это (юрлицо). Говорю, что согласны, но как-то странно выглядит их неожиданная щедрость. Обещают прислать доп. соглашение на почту. Вскоре приходит письмо о тестовом подключении виртуальной АТС (!) с каким-то количеством минут. Связываюсь с нашим менеджером и пытаюсь выяснить, что все это значит. Менеджер определяет, что это был за сотрудник и сообщает, что по его словам речь шла только о виртуальной АТС (ни слова не было) и про увеличение скорости Интернет тот сотрудник вообще со мной не говорил. Т.е. в очередной раз клиентов пытаются выставить идиотами. Это что значит: продай клиентам 100 виртуальных кирпичей и получи премию? В следующий раз они, наверное, начнут рассказывать, что появилась техническая возможность предоставлять все услуги бесплатно.

Последний раз редактировалось dolly; 03.11.2018 в 00:00..
dolly вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2019, 18:08
  #274
Мастер
 
Аватар для dimentiy


Знак Ветерана: Активному участнику с 2004 года - причина:  
Наград: 1 (все ...)
Сейчас чую выскочит кое кто на защиту, судорожно придумывая невероятно веские оправдания)) Как в поговорке: "Вдруг откуда ни возьмись - появился в рот ..ись")))

Миллиард на антивирусе: как Ростелеком зарабатывает на навязчивом подключении защиты от киберугроз

Цитата:
Почти 10 лет Ростелеком, под эгидой борьбы с вирусами, подключает клиентам антивирус Касперского. А абоненты, сами того не зная, превращаются в ежемесячных спонсоров.

Читатель «Фонтанки» и абонент Ростелекома в апреле обратил внимание на подросшую сумму ежемесячного платежа. В компании по звонку расписали, из чего он складывается: Интернет, цифровые каналы, второй телевизор и… антивирус Касперского — почти полторы сотни рублей в месяц. Возражение, что он его не подключал, невозмутимо парировали: «Мы в ноябре подключили его всем, те, кто не отписался, — платят», – и предложили составить заявку на отключение. Деньги оператор этому конкретному абоненту вернул, но случай далеко не первый даже в редакции «Фонтанки». А часть «подключенных» продолжает платить до сих пор. Такая навязанная безопасность может приносить компании миллиарды.
Скрыто содержимое: Подробности
Цитата:
Проблема с подключением антивируса Касперского на Ростелекоме настолько широко распространена, что в Интернете тиражируются инструкции по его отключению. А в «Ответах Майл.Ру» пять лет существует ветка беседы, где переписываются имеющие опыт.

Люди рассказывают, что антивирус у них появлялся после обновления тарифа. Везло тем, кто получал смс, что антивирус подключен на 30 дней бесплатно, далее за деньги, – они жаловались сразу. Те, кто не видел, начинали платить. Причем даже заявки на отключение не всегда срабатывали. Пользователями описаны ситуации, когда в личном кабинете никакой подписки на антивирус не осталось, а деньги все равно списывались.

«Два месяца назад отключил в кабинете антивирус, а на счет все равно прислали оплату за антивирус. Я так понял, пока не пнешь, не полетит, позвонил и через оператора повторил процедуру. И – о чудо! - все наладилось и деньги вернулись», – писал абонент Павел в «Яндекс.Знатоках» в марте.

Это ради вашей же безопасности

Из пресс-службы Касперского «Фонтанке» прислали ответ сразу за двоих — за себя и Ростелеком. Пресс-служба местного оператора сообщила, что предлагает абонентам антивирус Касперского с 2010 года.

Потому что «прошли времена, когда достаточно было не открывать подозрительные вложения в почте и оставаться в безопасности. Ростелекому важно защитить файлы, фотографии, видеокамеры своих абонентов от краж и интернет-угроз». А то, что отключение услуги связано с трудностями для абонентов, признавать отказались – «информация не соответствует действительности».

«Традиционно при подписке на антивирусное ПО абонентам предоставляется промопериод, когда сервис предоставляется бесплатно. Пользователь может протестировать продукт и принять осознанное решение о продолжении подписки либо отключить ее до окончания промопериода, – заверили в компании. – Участвующие абоненты в обязательном порядке информируются об условиях».

Но в то же время уточнили, что «если сотрудник предоставил не всю информацию об акции и ее условиях, абонент всегда может сообщить об этом в компанию».

При этом обе компании не стали отвечать на вопрос – сколько антивирусов они таким образом продали и сколько абонентов отказались от услуги после подключения. Тайна за семью печатями эта информация и в годовом отчете: там выделено много разных направлений, но слово «антивирус» упоминается лишь один раз и не в контексте продаж. В годовом отчете за 2017 год указано, что «Прочие нетелекоммуникационные услуги», в которых может быть спрятан доход от «антивируса», принесли компании 9,1 млрд рублей – рост на 18% к 2016 году. Возможно, это и не тот раздел. Ростелеком в отчете подсказок на этот счет не дает.

С миру по нитке

У Ростелекома около 12 млн частных клиентов пользуются широкополосным доступом. Если хотя бы половина из них забудет по окончании «тестового периода» отключить антивирус — наберется уже более 800 млн рублей всего за один месяц, или 9 млрд в год.

– Реально тестировать будут десять процентов. 90% этой услугой будут пользоваться в течение нескольких месяцев. А процентов 40-50 будут пользоваться ей вообще всегда, потому что не поймут, что она у них подключена и что она им не нужна, – рассказал генеральный директор оператора связи «Комфортел» Дмитрий Петров. – Работает и политика «идите в офис, пишите заявление, мы вам все пересчитаем» — большинство не пойдет.

С такой приблизительной оценкой согласен и Юрий Брюквин из ИАА «Рустелеком»: вполне может быть, что половина абонентов либо забывают, либо просто не обращают внимания на эту дополнительную услугу.

По словам Петрова, то, что делает Ростелеком, — это продолжение подхода, который придумали сотовые операторы, например, подключая музыку на гудки.

– Дыры в законе позволяют подключать услуги, если это описано где-то на сайте, и бесплатно по сути навязывать клиенту ненужную опцию, пользуясь его невнимательностью и юридической неграмотностью, – считает Петров. – Но успешность зависит от благосостояния населения. В Петербурге потребителю эти рубли за антивирус могут быть просто незаметны. Такая же политика в маленьком городке невозможна, потому что люди меньше получают, для них полторы сотни рублей – это три буханки хлеба, и когда им хватает только на него, они тщательно считают все траты.

Глава TelecomDaily Денис Кусков же считает, что практика бесплатного тестирования имеет и положительные стороны.

– Человек может понять, что ему нужно. Помесячная стоимость подписки на антивирус невысокая. Но если абоненту нравится, то он в конце пробного периода должен нажать кнопку, которая позволила бы ему продолжить пользоваться этой услугой уже за деньги. А если не нажал — то она должна переставать работать. А говорить, что «так удобнее для клиента», не совсем верно, ведь он должен принять осознанное решение, – считает Кусов. – Судиться с операторами можно, но как много людей будут это делать – вопрос. Ведь суммы списания небольшие. Только если предъявлять претензии за несколько лет.

Петербургское УФАС оказалось знакомо с проблемой антивируса не понаслышке. Только с начала 2019 года в управление поступило четыре заявления физических лиц на действия Ростелекома, и все они были перенаправлены в Роспотребнадзор. Так как с 2015 года антимонопольные органы вправе рассматривать заявления на действия занимающих доминирующее положение хозяйствующих субъектов только в том случае, если это заявление поступило от юридического лица.

«У вас есть право написать претензию Ростелекому. Это можно сделать или через ваш личный кабинет, или по телефону, или в офисе организации. В претензии необходимо указать требование о перерасчете и возврате денег, которые вы переплатили за навязанную услугу», – пока порекомендовали в петербургском УФАС.

Роспотребнадзор борется с нарушениями Ростелекома по всей стране. В Волгоградской области суд признал незаконными действия компании по навязыванию абонентского оборудования при заключении договора на оказание услуг связи. В ЯНАО ПАО «Ростелеком» было наказано местным управлением Роспотребнадзора за нарушения при составлении клиентских договоров. В Хабаровске с ним судились из-за счетов за услуги связи уже после расторжения договора. Абоненту, инвалиду 1 группы в возрасте 83 лет, за нравственные страдания присудили компенсацию морального вреда.

В местном Роспотребнадзоре заявили, что им на подсчет всех обращений по Петербургу может понадобиться время. И жалобы продолжают поступать, а условия договоров по прежнему допускают возможность автоподключения платных услуг.

Корреспондент «Фонтанки», который пользуется услугами компании, 11 апреля нашел у себя в договоре коварную витиеватую строчку:

«При отсутствии отказа от продления Программного продукта, происходит автоматическое продление использования на следующий Период использования за Вознаграждение».

Илья Казаков, «Фонтанка.ру»


Если сравнить это с нормальной ценой на ежегодную подписку и продление Касперыча - будет совсем не смешно, тем более для партнеров там еще 15% скидка))
dimentiy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.04.2019, 10:41
  #275
Посетитель

Цитата:
Сообщение от dimentiy Посмотреть сообщение
Сейчас чую выскочит кое кто на защиту, судорожно придумывая невероятно веские оправдания)) Как в поговорке: "Вдруг откуда ни возьмись - появился в рот ..ись")))

Миллиард на антивирусе: как Ростелеком зарабатывает на навязчивом подключении защиты от киберугроз



Скрыто содержимое: Подробности


Если сравнить это с нормальной ценой на ежегодную подписку и продление Касперыча - будет совсем не смешно, тем более для партнеров там еще 15% скидка))
Вот же б...я контора, не зря все же не перешел на нее, лишь бы нае..ть всех, нафиг их скоростной инет с таким отношением.
Nicki2076 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.04.2019, 15:46
  #276
Гуру

У РТ 14 млн. абонентов. Для больше чем половины 150 рублей оказалось несущественной суммой, они или не не заметили или решили что это очень полезная услуга о существовании которой они не догадывались. Наверное сказали спасибо РТ. Какая-то часть решила что им услуга не нужна, обратились к оператору и им был сделан перерасчет. И только один особо нищий журнализ раздул из мухи слона, видимо зарплата в несколько тысяч долларов стала маловата, на 5-ти звездочный Хилтон не хватает.

Да, счета проверять надо. Капитализм он такой. Лично мне ничего не прикрутили.
Observer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.04.2019, 15:51
  #277
Мастер
 
Аватар для Smulev

Observer,
Вот когда тебе незаметно в счёт антивирус включат, а техпо пошлёт, сразу по другому петь будешь.

Цитата:
Сообщение от Observer
Лично мне ничего не прикрутили.
Ты новенький, тебя попозже доить начнут....
Smulev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.04.2019, 16:40
  #278
Мастер
 
Аватар для koi-8®

Smulev, фигня, у меня тоже новое подключение - и в моём случае РТ постарался.
koi-8® вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.04.2019, 18:15
  #279
Завсегдатай
 
Аватар для Иван Романов

Цитата:
Сообщение от Smulev Посмотреть сообщение
Observer,
Вот когда тебе незаметно в счёт антивирус включат, а техпо пошлёт, сразу по другому петь будешь.
Добрый день, я представитель Ростелекома. Если у вас есть вопросы по подключенным услугам - напишите в личку номер счёта и ФИО абонента, проверю.

добавлено через 12 минут
Цитата:
Сообщение от koi-8® Посмотреть сообщение
Smulev, фигня, у меня тоже новое подключение - и в моём случае РТ постарался.
Добрый день. Если у вас есть вопросы по услугам - напишите в личку, указав ФИО и номер счёта, проверю.

Последний раз редактировалось Иван Романов; 18.04.2019 в 18:15.. Причина: Добавлено сообщение
Иван Романов на форуме   Ответить с цитированием
Старый 18.04.2019, 21:19
  #280
Гуру

Цитата:
Сообщение от Smulev
Ты новенький, тебя попозже доить начнут....
Меня доить сложно. Я за балансом слежу, лишнее не плачу. Как подключат так и отключат.

Недавно как-то писал: большинство людей не разбираются ни в тарифах ни в подключенных услугах. На вопрос - сколько платите за интернет? ответить не могут. Большинство закидывает круглую сумму на счет и всё. Например, тариф может быть 450 рублей, платят - 500. А уж о скорости совсем ничего не знают, как и не пользуются ЛК. Причем эти люди не какие-то миллионеры. (Видимо поэтому они и не миллионеры, что не считают деньги).

Я в интернете от Ростелекома за месяц не разочаровался. Всё устраивает. И самое главное повторяю: мне от провайдера интернета нужна отлично работающая услуга, а с финансами разберемся. Финансы - самое простое, в отличие от технической стороны.
Observer вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Переоформление телефонного номера в Ростелекоме. TOP Санкт-Петербург 2 30.12.2011 14:19
Вся правда о McDonalds Unix Флейм 39 08.12.2006 21:34


Часовой пояс GMT +3, время: 12:25.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru