Интернет-форум

Вернуться   Интернет в Санкт-Петербурге > Провайдеры > "Ростелеком-Северо-Запад"

>> Хостинг - 2 Gb-20 Gb, CPanel, SSH, Web Disk, Softaculous, FTP, MySql, SSL сертификат, BackUP
>> VDS от 200 рублей, активация от 1 до 5 минут, OS: Debian, CentOs, Ubuntu, 10-50 Gb защита от DDoS
>> Конструктор сайтов: 198 шаблонов в 22 категориях! SSL, e-commerce, веб-почта, статистика сайта, 50 мб бесплатно!
"Ростелеком-Северо-Запад" Общее обсуждение услуг предоставляемых "Ростелеком-Северо-Запад"

 
Опции темы
Старый 20.02.2018, 17:16
  #81
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от Smulev Посмотреть сообщение
Что значит хорошо? Приходит мастер в квартиру и слушает на телефоне радио, и где же тут он сказать может "всё хорошо" Какая нафиг отписка? Я убеждаюсь, что никто нормально претензии писать не умеет. Мне кабель по заявке меняли, кстати. Не пару, а весь кабель, я не оговорился.
Ну "все хорошо" это у них на АТС и на РК всегда . Мастеру было, видимо, лень идти проверять из квартиры - сказал, что передаст заявку дальше, так
как аналогичная проблема была в конце прошлого года и она не была связана с проводкой в квартире. Вызвал повторно.

P.S. А отписка была связана с заявкой еще от 03.11 (!) о проблемах с качеством исходящей связи. Заявку по-тихому закрыли 12.02 а написали, что неисправность 29.12 якобы устранена. Теперь, если после очередной эпопеи с радио, исходящая связь чудесным образом не восстановится, продолжу жаловаться дальше опять на эту проблему. В письменной претензии поданной в офисе, требовал или устранить проблему, или, в случае невозможности устранения, предоставить постоянную скидку в размере тарифного плана "безлимитный". Особенно хорошо выглядит закрытие заявки после слов техподдержки о том, что межстанционный кабель ремонтировать все равно никто не будет (понимаю, на деньги абонентов надо платить зарплату руководству, а не ремонтировать какие-то дурацкие коммуникации ) Видимо, кому-то там "дали по шапке", и этот кто-то решил прикрыться отпиской.

Последний раз редактировалось dolly; 20.02.2018 в 17:44..
dolly вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2018, 13:58
  #82
Завсегдатай

Тем временем, линию в 335-й раз отдали на измерения. Интересно, поймут ли они когда-нибудь, что если в одну сторону связь идеальна, а в другую - нет, то, может-быть дело все-таки не в линии.
dolly вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2018, 10:35
  #83
Завсегдатай

Нет, вы меня извините, конечно, но РТ - это какая-то уникальная по масштабам лжи компания. Сразу чувствуется госпакет и вспоминается советское - "не обманешь - не проживешь". Звонят с номера колл-центра и прямым текстом в который уже раз говорят - "поврежден межстанционный кабель, но никто ничего делать не будет". Через какое-то время перезваниваю, чтобы уточнить статус заявки. Отвечают, что при проверке проблемы не зафиксированы (!). Спрашиваю, почему тогда мне звонили от вас же и сказали про кабель, который никто менять не будет. Изображают близкую к крайней степень удивления и оформляют претензию. Через несколько дней перезваниваю - и что бы вы думали? Да, именно так: в заявке указано, что выявлено и устранено повреждение кабеля. (!) Да-да, и нас там нет, и кабель переложен. Мифический "межстанционник" заменили за пару дней, причем, судя по ответам из РТ, последний раз они этот делали перед НГ. Как не трудно догадаться, проблема при исходящих звонках осталась до сих пор. Вопрос: компания считает своих клиентов за полных идиотов?
dolly вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2018, 17:44
  #84
Местный житель

Цитата:
Сообщение от dolly
Вопрос: компания считает своих клиентов за полных идиотов?
Нет не считают. Это - аутсорс. Колл-центр, куда Вы звоните, в Нижнем, а перезванивали Вам координаторы ЦСТП. Телефон там отображается один, а по факту это - совершенно разные организации, причем часто информация по решениям в колл-центр не передается.
wasospb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2018, 19:25
  #85
Завсегдатай

Цитата:
Сообщение от wasospb Посмотреть сообщение
Нет не считают. Это - аутсорс. Колл-центр, куда Вы звоните, в Нижнем, а перезванивали Вам координаторы ЦСТП. Телефон там отображается один, а по факту это - совершенно разные организации, причем часто информация по решениям в колл-центр не передается.
То, что под общим номером могут скрываться разные подразделения и даже организации - это я понимаю. Я в первую очередь имел в виду, что в итоге любое обращение в ТП заканчивается или заключением, что проблемы не обнаружены или что было "групповое повреждение" или что "был заменен кабель". А в итоге проблема в каждом случае как была, так и остается. Т.е. персонал АТС делать ничего не хочет (не может, не умеет, нужное подчеркнуть) и каждый раз все заканчивается выдуманной отпиской, в том числе и от главного специалиста отдела обработки претензий.

Последний раз редактировалось dolly; 06.03.2018 в 19:30..
dolly вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.03.2018, 11:35
  #86
Завсегдатай

Дальше еще интереснее. В информации о заявке пишут, что проблема не обнаружена, а к клиенту ходим только если нет гудка. Врут.
dolly вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Низкое качество сотовой связи Vladis Мобильные технологии 13 15.08.2012 23:09
Обрыв интернета при входящих звонках на стационарный телефон(ADSL) deamon "Ростелеком-Северо-Запад" 15 03.10.2011 13:51
Продам: Монитор 27",Различное железо. bgu01 Купля/Продажа 16 26.03.2010 21:04
А вот объясните про разрыв связи от входящих звонков Alex234 "Ростелеком-Северо-Запад" 364 13.08.2008 03:50
"Кабель не того стандарта", из-за этого ужасное качество связи Etar "Ростелеком-Северо-Запад" 39 18.02.2007 19:56


Часовой пояс GMT +3, время: 22:33.


DSLnet.ru © 2004-2012. Все права защищены.
vBulletin® Version 3.8.2 Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru